ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس تأثير أبعاد جودة الخدمة ا...>الوصف

قياس تأثير أبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية على ربحية شركات التأمين السعودية

المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مراد، أنجي فاروق أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Murad, Injy Farouk Ahmed
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 610 - 673
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1468467
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | المواقع الإلكترونية | الخدمات التأمينية | شركات التأمين | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية | مدى إقبال العملاء على المواقع الإلكترونية لشركات التأمين | درجة ولاء العملاء تجاه شركات التأمين | ربحية شركات التأمين | Goodness of Electronic Insurance Service Dimensions | The Extent of Clients' Demand on Websites of Insurance Companies | The Degree of Clients' Loyalty towards Insurance Companies | Insurance Companies' Profitability
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة قياس التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية تفصيلا وإجمالا على ربحية شركات التأمين السعودية من خلال المتغيرين الوسيطين المتعلقين بكل من: مدى إقبال العملاء على المواقع الإلكترونية لشركات التأمين للحصول على الخدمة التأمينية، ودرجة ولاء العملاء تجاه شركات التأمين، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث قام الباحث بالمسح الميداني لعناصر مجتمع الدراسة، وتم تصميم استبانة لهذا الغرض وزعت إلكترونيا على عينة ميسرة مكونة من (٣٨٤) مفردة من عملاء التأمين الإلكتروني بشركات التأمين السعودية محل البحث البالغ عددها (۱۲) شركة تأمين، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي ( (SPSS 25، وبرنامج (AMOS 23). وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية- عدا بعد واجهة الموقع الإلكترونية على مدى إقبال العملاء على المواقع الإلكترونية لشركات التأمين؛ وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لبعد مدى إقبال العملاء على المواقع الإلكترونية لشركات التأمين على درجة ولاء العملاء تجاه شركات التأمين، وأخيرا وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لبعد درجة ولاء العملاء تجاه شركات التأمين على ربحية شركات التأمين، كما توصلت إلى أن بعدي: مدى إقبال العملاء على المواقع الإلكترونية لشركات التأمين للحصول على الخدمة التأمينية، ودرجة ولاء العملاء تجاه شركات التأمين يلعبان دورا وسيطا في شكل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية. عدا بعد الأمان. وبين ربحية شركات التأمين، بالإضافة إلى ثبوت التوسط الجزئي لهذين البعدين في شكل العلاقة بين إجمالي أبعاد جودة الخدمة التأمينية الإلكترونية وبين ربحية شركات التأمين.

This study aimed to measure the direct and indirect effect of goodness of electronic insurance service dimensions-in detail and in total-on Saudi insurance companies' profitability through two intermediary variables dealing with: the extent of clients' demand on websites of insurance companies to get insurance service, and the degree of clients' loyalty towards insurance companies. The study used the descriptive and analytical methods. The researcher used field survey of elements of study community. For this purpose, questionnaire had been designed and distributed electronically on sample consist of 384 element of electronic insurance clients from 12 Saudi insurance companies. Data had been analyzed using SPSS 25 and AMOS 23 programs. The study led to existence of positive direct significant effect of goodness of electronic insurance service dimensions-except website interface dimension–on the extent of clients' demand on websites of insurance companies. Also existence of positive direct significant effect of the extent of clients' demand on websites of insurance companies on the degree of clients' loyalty towards insurance companies. Finally existence of positive direct significant effect of the degree of clients' loyalty towards insurance companies on insurance companies' profitability. The study proved that the two dimensions of the extent of clients' demand on websites of insurance companies to get insurance service and the degree of clients' loyalty towards insurance companies play intermediacy role on the shape of relationship between goodness of electronic insurance service dimensions except the dimension of safety, and between insurance companies' profitability. In addition it proved partial intermediacy of these two dimensions on the shape of relationship between total dimensions of goodness of electronic insurance service and insurance companies' profitability.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.