ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > البيع الشخصي وأثره في الأداء ا...>الوصف

البيع الشخصي وأثره في الأداء التسويقي المصرفي: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بعض فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: علي، علي محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Ali Mahmoud
مؤلفين آخرين: عبدالزهرة، حسين سالم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 592 - 624
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1469514
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | مهارات البيع الشخصي | رضا العملاء | المصارف الحكومية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
البيع الشخصي | الأداء التسويقي | المصارف الحكومية في النجف الأشرف | Personal Selling | Marketing Performance | Government Banks in Najaf
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحديد طبيعة علاقة التأثير بين المتغير المستقل (البيع الشخصي) والمتغير التابع (الأداء التسويقي) وذلك بتحليل آراء عينة من الزبائن في بعض فروع المصارف الحكومية في محافظة النجف الأشرف. وتم اختيار عينة عشوائية تتكون من (246) زبونا في بعض فروع المصارف الحكومية المتمثلة بمصرف الرافدين والرشيد والمصرف العراقي للتجارة في محافظة النجف. حيث تم اعتماد استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من العينة العشوائية في المصارف الحكومية المبحوثة، كذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات المتحصل عليها بهدف التحقق من صحة الفرضيات، كالاختبارات الإحصائية المتمثلة باختبار معامل الثبات (ألفا كرونباخ) واختيار التوزيع الطبيعي والمؤشرات الإحصائية الخاصة بالتحليل الوصفي واستخدام معامل الانحدار البسيط لقياس التأثير، وباستخدام برامج حاسوبية مثل (SPSS V. 23 وSMART PLS). وتناول هذا البحث التأثير بين متغيرات البيع الشخصي والأداء التسويقي في مخطط فرضي واحد، وأهمية هذه العلاقة في التميز والتفوق في المصارف عينة البحث. كما توصل البحث إلى عدة استنتاجات لعل أهمها وجود تأثير ذو دلالة معنوية للبيع الشخصي في الأداء التسويقي في المصارف المبحوثة، وأن أداء رجال البيع في المصارف المبحوثة يتركز على جذب الزبون بالدرجة الأولى وعلى بناء الصورة الذهنية للخدمات لدى الزبائن بالدرجة الثانية. كذلك يوصي البحث بضرورة الاهتمام بوظيفة البيع الشخصي في المصارف المبحوثة لأثره البالغ في تعزيز الأداء التسويقي، وتبين وجود الحاجة إلى التركيز على تدريب رجال البيع الشخصي لتقديم خدمات ترضي الزبائن وتزيد من ولائهم للمصارف المبحوثة.

The research aims to determine the nature of the influence relationship between the independent variable (personal selling) and the dependent variable (marketing performance) by analyzing the opinions of a sample of customers in some branches of government banks in the Najaf Governorate. A random sample consisting of (246) customers was selected in some branches of government banks represented by Al-Rafidain and Al-Rashid Bank and the Iraqi Trade Bank in Najaf Governorate. The questionnaire form was adopted as a tool for collecting data from a random sample in the government banks investigated. A set of statistical methods were also used to analyze the data obtained in order to verify the validity of the hypotheses, such as statistical tests represented by testing the reliability coefficient (Cronbach’s alpha), choosing a normal distribution, and statistical indicators for the analysis. Descriptive and using a simple regression coefficient to measure the effect, and using computer programs such as SPSS V. 23 and SMART PLS. This research dealt with the effect between personal selling variables and marketing performance in one hypothetical scheme, and the importance of this relationship in distinguishing and excelling in the banks in the research sample. The research also reached several conclusions, perhaps the most important of which is the existence of a significant impact of personal selling on the marketing performance in the banks studied, and that the performance of salesmen in the banks studied is focused on attracting the customer in the first place and building the mental image of the services among customers in the second degree. The research also recommends the need to pay attention to the function of personal selling in the banks studied because of its significant impact in enhancing marketing performance, and shows the need to focus on training personal salesmen to provide services that satisfy customers and increase their loyalty to the banks studied.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.