ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الاجتماعية...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة للمستفيدين في جامعة الملك سعود

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Quality of Social Services Provided to Beneficiaries at King Saud University
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية السعودية
الناشر: جامعة الملك سعود - الجمعية السعودية للدراسات الاجتماعية
المؤلف الرئيسي: المري، بينة بنت علي بن محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الدخيل، جنى بنت سليمان (م. مشارك) , النعيم، لولوه بنت عبدالحميد بن عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: يونيو
الصفحات: 107 - 133
DOI: 10.33948/2110-000-013-004
ISSN: 1658-8606
رقم MD: 1474663
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الخدمات الاجتماعية | معايير الجودة | المسؤولية المجتمعية | جامعة الملك سعود
كلمات المؤلف المفتاحية:
مؤشرات الأداء | كفاءة الخدمات | الجودة | معايير | Performance Indicators | Service Efficiency | Quality | Standards
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة للمستفيدين في جامعة الملك سعود وتصور مقترح لخطط التحسين، من خلال مقارنة إدراكات عمادة الجودة مع توقعات المستفيدين من هذه الخدمات، والكشف عن مجالات التطابق والاختلاف بينهما، ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة على منهج المسح الاجتماعي وكانت عينة الدراسة "قصدية"، وأجريت الدراسة على المراجعين لمستشفى الملك خالد الجامعي، والمستفيدين من مكتبة الملك سلمان ومكتبة الأميرة سارة، والملتحقين بالبرامج التطوعية التابعة لوحدة المسؤولية الاجتماعية والعمل التطوعي، والمتدربين في مركز التدريب، وبلغ العدد الإجمالي لعينة الدراسة (۳۰۱) مستفيد ومستفيدة. وتم استخدام أداة الاستبانة كأداة للدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: ارتفاع مستوى جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة من قبل الجامعة للمستفيدين، حيث فاقت إدراكات الجامعة توقعات المستفيدين من الخدمات الصحية والتطوعية والمكتبية والمسؤولية الاجتماعية للجامعة، بينما انخفض مستوى الجودة فيما يخص الخدمات التدريبية، وأوصت الدراسة بضرورة تكثيف دور وسائل الإعلام في التعريف بالخدمات الاجتماعية لمن هم خارج الجامعة، وتوعيتهم بما تقدمه لهم من خدمات بما يضمن الاستفادة الكاملة منها ضمن مسؤولية الجامعة الاجتماعية.

This study aimed to assess the level of quality of social services provided to beneficiaries at King Saud University and a suggested vision for improvement plans by comparing the perceptions of the Deanship of Quality with the expectations of the beneficiaries of these services and revealing areas of congruence and difference between them. The study was conducted on auditors of King Khalid University Hospital, beneficiaries of the King Salman Library and Princess Sarah Library, those enrolled in voluntary programs affiliated to the Social Responsibility and Voluntary Work Unit, and trainees in the training center, and the total number of the study sample was (301) beneficiaries, and the questionnaire was used as a tool The study found several results, the most important of which are: the high level of quality of social services provided by the university to the beneficiaries, as the university’s perceptions exceeded the expectations of the beneficiaries of the health, voluntary, office services and social responsibility of the university, while the level of quality decreased with regard to training services, and the study recommended the need to intensify the role of Media in introducing social services to those outside the university, and educating them about the services provided to them in a way that guarantees full benefit from them within the university’s social responsibility
ISSN: 1658-8606

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.