ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور وسائل الحماية والأمان للمع...>الوصف

دور وسائل الحماية والأمان للمعلومات المصرفية في تحقيق رضا العملاء

المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية
الناشر: جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد
المؤلف الرئيسي: المبروك، أمال مفتاح (مؤلف)
المجلد/العدد: س12, ع23
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 7 - 28
DOI: 10.35778/1751-012-023-001
ISSN: 2518-5497
رقم MD: 1477397
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك الإلكترونية | إدارة أمن المعلومات
كلمات المؤلف المفتاحية:
وسائل الحماية و الأمان | المعلومات المصرفية | رضا العملاء | Means of Protection and Security | Banking Information | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: أجريت هذه الدراسة بهدف التعرف على طبيعة العلاقة بين وسائل الحماية والأمان وبين تحقيق رضا العملاء في المصارف التجارية من وجهة نظر العاملين والعملاء. وفي سبيل تحقيق تلك الأهداف فقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة ولقد قدمت الدراسة إطارا نظريا لأهم العوامل والمتغيرات التي تربط متغيرات الدراسة واعتمدت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها وجود علاقة ارتباط بين وسائل الحماية والأمان للمعلومات المصرفية وبين تحقيق رضا العملاء. استخدمت الدراسة نوعين من استمارات الاستبانة كأداة لجمع البيانات، الأولى ذات العلاقة بأبعاد وسائل الحماية والأمان للعاملين في المصارف، أما الثانية فهي مخصصة برضا العملاء وتم التحقق من صدق الاستبانتين وتباتهما من خلال تطبيقهما على عينة استطلاعية بطريقة طبقية عشوائية مكونة من العاملين والعملاء في المصارف، وتم استخدام برنامج (SPSS) لتحليل استجابات أفراد العينة. واستخدمت عدة أساليب من الأساليب الإحصائية لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقة ارتباط بين وسائل الحماية وسرية البيانات وخصوصيتها وبين رضا العملاء في المصارف التجارية، وأن وسائل الحماية والأمان للمعلومات المصرفية أفادت بالتزام المصرف بتقديم تقارير دقيقة لحسابات العملاء خالية من الأخطاء، وأنه يلتزم بتقديم الخدمات لعملائه في الوقت المناسب وهذا بدوره يساعد في زيادة رضا العملاء في المصارف التجارية. وانتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها ضرورة تبني سياسات لزيادة ثقة العملاء بالخدمات المصرفية فيما يتعلق بأبعاد وسائل الحماية والسرية، وضرورة وجود أنظمة تشفير ذات تقنيات متطورة خاصة لحماية المعلومات في المصارف وذلك باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية وكتمان المعلومات الخاصة بالعمليات الإلكترونية باستخدام أحدث الأساليب والبرمجيات ومضادات الفيروسات واستخدام التشفير والبصمة والتواقيع الإلكترونية للحفاظ على سريتها.

This study was conducted with the aim of identifying the nature of the relationship between means of protection and security and achieving customer satisfaction in commercial banks from the point of view of employees and customers. In order to achieve these goals, the descriptive analytical approach was followed to suit the subject of the study. The study provided a theoretical framework for the most important factors and variables that link the variables of the study. The study relied on a main hypothesis that there is a correlation between the means of protection and security of banking information and achieving customer satisfaction. The study used two types of questionnaires as a tool for collecting data. The first was related to the dimensions of means of protection and safety for workers in banks, while the second was dedicated to customer satisfaction. The validity and consistency of the two questionnaires were verified by applying them to an exploratory sample in a random stratified manner composed of employees and customers in banks. Using SPSS to analyze the responses of sample members. Several statistical methods were used to test the study hypotheses. The study reached a set of conclusions, the most important of which was the existence of a correlation between means of protection, data confidentiality and privacy, and customer satisfaction in commercial banks, and that means of protection and security of banking information indicated the bank’s commitment to providing accurate reports of customer accounts free of errors, and that it is committed to providing services to its customers in a timely manner. This in turn helps in increasing customer satisfaction in commercial banks. The study concluded with a set of recommendations, including the necessity of adopting policies to increase customer confidence in banking services with regard to the dimensions of means of protection and confidentiality, and the necessity of having encryption systems with advanced technologies, especially to protect information in banks, by taking the necessary measures to protect and conceal information related to electronic operations using the latest methods, software, and antiviruses. And use encryption, fingerprint, and electronic signatures to maintain its confidentiality.
ISSN: 2518-5497

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.