تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور جودة أداء الخدمة المصرفية...>الوصف

دور جودة أداء الخدمة المصرفية في قدرة المصارف على تجاوز توقعات العميل

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Quality of Banking Service Performance in the Ability of Banks to Exceed Customer Expectations
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: أبو العنين، هشام صلاح فوزي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 303 - 328
ISSN: 1110-2373
رقم MD: 1551835
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | رضا العملاء | عملاء البنوك
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة أداء الخدمات المصرفية | توقعات العميل | تجاوز توقعات العميل | Quality of Banking Services Performance | Customer Expectations | Exceeding Customer Expectations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: هدفت إلى التعرف على مدى جودة أداء الخدمة المصرفية في قدرة المصارف على تجاوز توقعات العميل قام الباحث بتطبيق المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة، ثم استخدام المنهج التحليلي لتحليل العلاقة بين كل من جودة أداء الخدمة المصرفية وتجاوز توقعات العميل المتعلق بعملاء البنوك التجارية الكبرى في مصر (البنك الأهلي المصر- بنك مصر- بنك القاهرة)؛ قام الباحث بتطبيق الدراسة التحليلية على عينة من عملاء البنوك محل الدراسة؛ حيث استعان الباحث بأداة الاستبيان على عينة عشوائية قوامها 303 عميل في جمهورية مصر العربية وتوصلت الدراسة إلى: وجود علاقة طردية بين جودة أداء الخدمة المصرفية وتجاوز توقعات العميل وكذلك وجود علاقة طردية بين أبعاد جودة أداء الخدمة المصرفية وتجاوز توقعات العميل.

Study aimed to identify the extent of the quality of banking service performance on the ability of banks to exceed customer expectations. The researcher applied the descriptive analytical approach by using the descriptive approach to describe the variables of the study, then using the analytical approach to analyze the relationship between each of the quality of banking service performance and exceeding customer expectations related to customers of major commercial banks in Egypt (National Bank of Egypt - Banque Misr - Banque du Caire). ; The researcher applied the analytical study on a sample of bank customers under study, as the researcher used the questionnaire tool on a random sample of 303 customers in the Arab Republic of Egypt. The study concluded that there is a direct relationship between the quality of banking service performance and exceeding customer expectations, as well as the existence of a positive relationship between the dimensions of banking service quality performance and exceeding customer expectations.
ISSN: 1110-2373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.