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Impacte du Mix Marketing de Service sur La Fidélisation Client: Étude Réalisée sur L’établissement Financier BADR

العنوان بلغة أخرى: Impact of the Service Marketing Mix on Customer Loyalty: A Study Conducted on the Financial Institution BADR
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: Benlacheheb, Hamza (Author)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جوان
الصفحات: 880 - 899
DOI: 10.51991/2230-013-001-046
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1478814
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المالية | استراتيجيات التسويق | الخدمات المالية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Marketing Mix | Customer Loyalty
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المستخلص: This article examines the effect of strategic service marketing actions on user satisfaction, with the financial institution B.A.D.R chosen for the study. The aim is to evaluate the impact of the seven essential components of service marketing: namely goods, costs, promotion, location, strategy, professional expression, experimental or empirical, on the theory of potential customer behavior, "prospect" physical materials. The in-depth study conducted on these elements in the service domain, to make knowledge accessible, reveals a crucial importance for companies aiming to position themselves first in the market offerings by targeting customer satisfaction: it's a game of competition and means to implement to boost objectives. A panel of users of B.A.D.R financial institution's offerings was selected to determine the relationship between various elements of strategic service marketing actions and their satisfaction. It emerges that a very positive aspect illustrating the favorable impact of all data has been noted. However, processes showed a less pronounced correlation with loyalty, suggesting an area where improvements could be considered.

Cet article étudie l’effet des actions stratégiques du marketing de service sur le contentement des utilisateurs, l’établissement financier B.A.D.R a été choisie pour réaliser l’étude. Cette dernière vise à évaluer la répercussion des sept composants essentiels du marketing de service: à savoir les biens, les couts, la promotion, l’emplacement, la stratégie, l’expression professionnelle expérimentale ou empirique sur la théorie du comportement du client potentiel « prospect » matériels physique. L’étude approfondie faite sur les éléments y afférents, dans le domaine des services, afin de rendre la connaissance accessible, révèle une importance capitale qui revient aux entreprises qui veulent se positionner en premier, sur les offres du marché, en ciblant le contentement du client: c’est le jeu de la concurrence et des moyens à mettre en oeuvre pour booster les objectifs. Un panel des utilisateurs des offres de l’établissement financier B.A.D.R a été pris pour déterminer la relation entre les différents éléments de l’action stratégique du marketing de service sur le contentement de ses derniers. Il ressort qu’un aspect très positif illustrant l’impact favorable de toutes les données a été relevé. Néanmoins, les processus ont présenté une corrélation moins marquée avec la fidélité, suggérant un domaine où des améliorations pourraient être envisagées.
ISSN: 2335-1373

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