La Gestion De La Relation Client Dans Les Banques: Un Outil De Fidélisation Du Client
| العنوان بلغة أخرى: |
The Customer Relationship Management In Banks: a Customer Loyalty Tool إدارة علاقة العملاء في البنوك: أداة لولاء العميل |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث |
| الناشر: | جامعة قاصدي مرباح ورقلة |
| المؤلف الرئيسي: | شارف، ليلي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Charef, Leila |
| المجلد/العدد: | ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 161 - 173 |
| DOI: |
10.35156/0505-000-015-037 |
| ISSN: |
1112-3613 |
| رقم MD: | 671419 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
بنك | Bank | عمیل | Customer | رضى | satisfaction | تسویق بالعلاقات | relationship marketing | ثقة | trust | ولاء | loyalty | إدارة علاقة العملاء | customer relationship management
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
39
| المستخلص: |
في ظل المنافسة الشديدة التي تعرفها الساحة المصرفية، ومع ازدياد طلبات العملاء، أكثر وعيا ومعرفة بالخدمات المصرفية، أصبح الأن الهدف الرئيسي للبنوك، هو المحافظة على حصتهم السوقية، وخاصة الحفاظ على عملائهم وعدم فقدانهم ولتحقيق غايتهم، يجب على البنوك أن تتبني استراتيجية محكمة لإدارة علاقتها مع العميل لذا، يهدف هذا المقال إلى إلقاء الضوء على أهمية إدارة علاقة العملاء في البنوك، بهدف التعرف عليهم، وتلبية رغباتهم، وخلق الولاء لديهم من وجهة، وزيادة ربحية البنك من وجهة أخري. In front of an arduous competition, and a more informed and demanding customers, banks now have one goal in mind; maintain their market share, and especially their customers share. To achieve their goal, banks must implement a customer relationship management strategy. Thus, this article aims to shed light on the importance of customer relationship management in banks, in order to better know their customers, satisfy their needs, and make of them loyal customers while increasing their profitabilities. Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, cet article vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3613 |
عناصر مشابهة
-
L’Attrition et la Gestion Relation Client dans les Banques Publiques: Cas de la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural
بواسطة: Benali, Nisrine منشور: (2018) -
Satisfaction et Fidélisation des Clients «Internes Et Externes» au Service du E-Banking: Cas de la Banque de Développement Local
بواسطة: Tebib, Hana منشور: (2022) -
Validation du modèle de fidélisation du client de Oliver
بواسطة: Renaud, Jean-Sébastien منشور: (2005) -
La Gestion de la Relation Client: Quelle Evolution a L’ere du Numerique
بواسطة: Frayssinhes, Jean منشور: (2023) -
La Gestion de la Relation Client au Sein D’une Institution Financière Bancaire
بواسطة: Godih, Djamel Torqui منشور: (2016)
