Qualité des Services E-Banking et son Impact sur la Satisfaction du Client: Cas de la Banque CPA Tipaza
| العنوان بلغة أخرى: |
Quality of E-Banking Services and Its Impact on Customer Satisfaction: Case of the CPA Bank Tipaza |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |
| الناشر: | جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |
| المؤلف الرئيسي: | Bouri, Sarah (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mahida, Hanane (Co-Author) , Kainnou, Hania (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 642 - 661 |
| DOI: |
10.51991/2230-012-001-031 |
| ISSN: |
2335-1373 |
| رقم MD: | 1402127 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
E-Banking | Quality of E-Banking Services | Customer Satisfaction | CPA Bank
|
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
The key objective of our study is to assess the quality of E-Banking services offered by the Crédit Populaire d'Algérie branch, namely the search for the dimensions of the quality of E-Banking services which tend to influence, the client satisfaction. A case study was conducted through a questionnaire with 164 clients from different socio-professional categories of the CPA Tipaza agency. For the data processing and the extraction of the results we relied on the SPSS programming environment (V25). The analysis of the results obtained confirms that the dimensions of the quality of E-Banking services (ease of use, reliability, time saving, security and confidentiality) positively and significantly influence the satisfaction of bank customers. There is then a good quality of E-Banking services confirmed by customer satisfaction. In other words, the better the quality of service, the better the customer satisfaction. L’objectif clé de notre étude, est d’évaluer la qualité des services E-Banking offerts par l’agence Crédit Populaire d’Algérie, à savoir la recherche des dimensions de la qualité des services E-Banking qui tendent à influencer, la satisfaction du client. Une étude de cas a été réalisée par le biais d’un questionnaire auprès de 164 clients de différentes catégories socioprofessionnelles de l’agence CPA Tipaza. Pour le traitement de données et l’extraction des résultats nous nous sommes appuyées sur l’environnement de programmation SPSS (V25). L’analyse des résultats obtenus confirment que les dimensions de la qualité des services E-Banking (facilité d’utilisation, fiabilité, gain du temps, la sécurité et confidentialité) influencent positivement et significativement la satisfaction des clients de la banque. Il existe alors, une bonne qualité des services E-Banking confirmée par une satisfaction des clients. Autrement dit, plus la qualité du service est bonne plus la satisfaction du client est meilleure. |
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| ISSN: |
2335-1373 |
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