L’impact de la Qualité Perçue du Service sur la Satisfaction des Clients: Cas de la Banque Natixis
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Perceived Quality of Service on Client Satisfaction: The Case of the Natixis Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Cheded, Wassila (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Redjem, Kamilia (Co-Author) , Beddek, Chafika (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 391 - 406 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 1105935 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Quality | Satisfaction | Dimension Servqual | Banque Natixis
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| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
The objective of this article is to assess the quality of NatixisBank's services from the customer's point of view, i.e. to research the dimensions of quality influencing customer satisfaction. An empirical study was carried out by means of a questionnaire among 120 customers of the bank. In order to answer the problem, we used quantitative analysis, see descriptive statistics and methods of analysis of the data processed with the SPSS V 21 software. The results obtained confirm the hypothesis that all dimensions of service quality positively influence the satisfaction of the bank's clients, thus There is a good perceived quality of services confirmed by client satisfaction. L’objectif de cet article est d’évaluer la qualité de services de la banque Natixis du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité influençant la satisfaction du client. Une étude empirique a été réalisée par le biais d’un questionnaire auprès de 120 clients de la banque. Afin de répondre à la problématique, nous avons utilisé l’analyse quantitative, voir les statistiques descriptives et les méthodes d’analyses des données traitées avec le logiciel SPSS V 21. Les résultats obtenus confirment l’hypothèse que toutes les dimensions de la qualité du service influencent positivement la satisfaction des clients de la banque, donc Il existe une bonne qualité perçue des services confirmée par une satisfaction des clients. |
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| ISSN: |
1112 - 8984 |
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