ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة معرفة الزبون في تحسي...>الوصف

دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات المصرفية: دراسة ميدانية ببعض الوكالات البنكية بولاية سكيكدة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Knowledge Management in Improving the Marketing Performance of Banking Institutions: A Field Study of some Banking Agencies in Skikda State
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: طورش تروبة، نور الهدى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رقاد، صليحة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: ماي
الصفحات: 415 - 428
DOI: 10.36530/1661-015-001-026
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 1479623
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | الاستراتيجيات التسويقية | الميزة التنافسية | الوكالات المصرفية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الزبون | إدارة معرفة الزبون | الأداء التسويقي | المؤسسات المصرفية | Customer | Customer Knowledge Management | Marketing Performance | Marketing Performance Indicators
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للبنوك بولاية سكيكدة من خلال تحديد وتحليل العلاقة فيما بينهما، حيث أجريت الدراسة على عينة من مدراء وموظفي وكالات البنوك محل الدراسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاستعانة بالاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة عمدية، تكونت من 34 موظف. وبعد اختبار فرضيات الدراسة، تم التوصل إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة معرفة الزبون وتحسين الأداء التسويقي للبنوك محل الدراسة. كما قدمت الدراسة جملة من التوصيات المهمة في الموضوع، كضرورة الاهتمام بشكاوى الزبائن وبناء علاقات تفاعلية معهم من أجل الاحتفاظ بهم واستقطاب الزبائن المحتملين.

This study aims to reveal the role of customer knowledge management in improving the marketing performance of banks in the state of Skikda by identifying and analyzing the relationship between them. The study was conducted on a sample of managers and employees of the banking agencies under study. The descriptive analytical approach was relied upon, and the questionnaire was also used. As a tool for collecting data from a deliberate sample, which consisted of 34 employees. After testing the study hypotheses, it was concluded that there is a statistically significant relationship to customer knowledge management in improving the marketing performance of these banks. The study also presented a number of important recommendations on the subject, such as the need to pay attention to customer complaints and build interactive relationships with them in order to retain them and attract potential customers.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.