| LEADER |
03757nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2223089 |
| 024 |
|
|
|3 10.36530/1661-015-001-026
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 784897
|a طورش تروبة، نور الهدى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات المصرفية:
|b دراسة ميدانية ببعض الوكالات البنكية بولاية سكيكدة
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Customer Knowledge Management in Improving the Marketing Performance of Banking Institutions:
|b A Field Study of some Banking Agencies in Skikda State
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2024
|g ماي
|m 1445
|
| 300 |
|
|
|a 415 - 428
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للبنوك بولاية سكيكدة من خلال تحديد وتحليل العلاقة فيما بينهما، حيث أجريت الدراسة على عينة من مدراء وموظفي وكالات البنوك محل الدراسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاستعانة بالاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة عمدية، تكونت من 34 موظف. وبعد اختبار فرضيات الدراسة، تم التوصل إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة معرفة الزبون وتحسين الأداء التسويقي للبنوك محل الدراسة. كما قدمت الدراسة جملة من التوصيات المهمة في الموضوع، كضرورة الاهتمام بشكاوى الزبائن وبناء علاقات تفاعلية معهم من أجل الاحتفاظ بهم واستقطاب الزبائن المحتملين.
|b This study aims to reveal the role of customer knowledge management in improving the marketing performance of banks in the state of Skikda by identifying and analyzing the relationship between them. The study was conducted on a sample of managers and employees of the banking agencies under study. The descriptive analytical approach was relied upon, and the questionnaire was also used. As a tool for collecting data from a deliberate sample, which consisted of 34 employees. After testing the study hypotheses, it was concluded that there is a statistically significant relationship to customer knowledge management in improving the marketing performance of these banks. The study also presented a number of important recommendations on the subject, such as the need to pay attention to customer complaints and build interactive relationships with them in order to retain them and attract potential customers.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المعرفة
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a الميزة التنافسية
|a الوكالات المصرفية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a الزبون
|a إدارة معرفة الزبون
|a الأداء التسويقي
|a المؤسسات المصرفية
|b Customer
|b Customer Knowledge Management
|b Marketing Performance
|b Marketing Performance Indicators
|
| 700 |
|
|
|9 413524
|a رقاد، صليحة
|e م. مشارك
|g Roqad, Salihah
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 026
|e Revue Cahiers Economiques
|f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ
|l 001
|m مج15, ع1
|o 1661
|s مجلة دفاتر اقتصادية
|v 015
|x 2170-1040
|
| 856 |
|
|
|u 1661-015-001-026.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1479623
|d 1479623
|
