ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Online Customer...>الوصف

The Effect of Online Customer Engagement on Brand Equity: An Applied Study on the Beverage Sector in Egypt

العنوان بلغة أخرى: تأثير ارتباط العميل عبر الإنترنت على قيمة العلامة: دراسة تطبيقية على قطاع المشروبات في مصر
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: El-Tazy, Ghada Wagih Mostafa Amin (Author)
مؤلفين آخرين: El-Meniawy, Aisha Mostafa (Advisor) , El-Borsaly, Azza Abdel-Kader (Advisor)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 289 - 322
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1483161
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ارتباط العملاء | قيمة العلامة | قطاع المشروبات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
ارتباط العميل | قيمة العلامة | الجودة المدركة | الولاء | الارتباطات الذهنية | الطرق المختلطة | الدول النامية | Customer Engagement | Brand Equity | Perceived Quality | Loyalty | Brand Associations | Mixed Methods | Developing Countries
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: الغرض- هذا البحث هدف إلى دراسة التأثير الناتج عن ارتباط العميل عبر الإنترنت على قيمة العلامة التجارية في قطاع المشروبات بمصر. النموذج المستخدم لقيمة العلامة القائمة على العملاء هنا هو الذي قام آكر باقتراحه عام ۱۹۹۱. البحث أيضا يوضح كيفية دمج نتائج البيانات النوعية مع نتائج البيانات الكمية. التصميم المنهجية النهج- المنهجية المستخدمة في هذا البحث هي المنهجية البراغامتية. التحليل الكمي في هذه الورقة البحثية وهو التحليل الأساسي تم تطبيقه عبر استفتاء العملاء. والتحليل النوعي وهو تحليل داعم تم تطبيقه عبر المقابلات مع أكاديميين وعاملين ذو خبرة في مجالي التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. الآثار العملية- أفصحت البيانات عن وجود علاقة إيجابية قوية بين ارتباط العميل عبر الإنترنت وقيمة العلامة القائمة على العملاء. الولاء هو أكثر بعد يتأثر بارتباط العميل عبر الإنترنت. بعد ذلك يأتي كلا من الجودة المدركة والارتباطات الذهنية للعلامة التجارية. كما أن النتائج توضح أهمية استخدام الطرق المختلطة لمعرفة تأثير ارتباط العميل عبر الإنترنت على العملاء. فمثلا إحدى الآثار التي كشفت عنها النتائج النوعية أن ارتباط العميل عبر الإنترنت على الرغم من تأثيره الجيد على الارتباطات الذهنية، من الممكن أن يأتي بنتيجة عكسية مع منتجات النخبة. الأصالة القيمة- هذه الدراسة تضيف لأبحاث ارتباط العميل عبر الإنترنت وقيمة العلامة القائمة على العملاء للمنتجات (في مقابل الخدمات).

Purpose- This paper aims to investigate some of the consequent effects of online customer engagement (CE) on Egyptian customers that is customer-based brand equity (CBBE). The customer-based brand equity model used in this paper is Aaker's model (1991). The research also shows how the results of qualitative data can be merged with the results of quantitative data. Design/methodology/approach- The methodology approach adopted in this study is pragmatism. The quantitative main approach was applied by surveying the customers. The qualitative supportive approach was applied through interviews with marketing and social media professionals and academics. Findings- The data detected the existence of a strong positive relationship between online customer engagement and customer-based brand equity. The dimension that was most affected by online customer engagement is loyalty. The effect of online customer engagement on both perceived quality and brand association was moderate. Practical Implications- The results demonstrate the importance of using a mixed methods approach to examine the effect of online customer engagement on the customers. For instance, one of the implications that came out of the qualitative results is that online customer engagement may have the opposite effect when it comes to the brand association of elite products. Originality/Value- This study adds to the online customer engagement and customer-based brand equity in the goods arena (VS. the service arena).
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.