ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم مدى توافق الخدمات الفندق...>الوصف

تقييم مدى توافق الخدمات الفندقية في فنادق مدينة كربلاء المقدسة مع المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة "ISO 18513"

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Extent of Compatibility of Hotel Services in Hotels in the Karbala Holy City with the International Standard for Tourism Services Management "ISO 18513"
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الصخني، محسن عبدالحسين مهدي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Sakhni, Mohsen Abdul-Hussein Mahdi
المجلد/العدد: ع15, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 365 - 431
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1483986
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الفندقية | معايير الجودة الشاملة | الفنادق العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة | الايزو 18513 | كربلاء المقدسة | International Standard for Tourism Services Management | ISO 18513 | Holy Karbala
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد الخدمة الفندقية أساس العمل الفندقي وجوهر تنافسته، وتسعى الفنادق بمختلف درجاتها إلى زيادة الحصة السوقية وجذب العملاء الجدد، وإرضاء العملاء الحاليين، وتطلب ذلك الأخذ بنظم الإدارة الحديثة وتكييف الأوضاع مع المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة (ISO 18513)، ومن هذا المنطق هدفت الدراسة في المقام الأول إلى استكشاف مدى توافق الخدمات المقدمة في فنادق مدينة كربلاء المقدسة مع المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة أيزو 18513، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التطبيقي المسحي، واستخدمت الاستبيان لجمع بيانات الدراسة من خلال عينة عشوائية من العاملين في فنادق الدرجة الممتازة والأولى بمدينة كربلاء المقدسة بلغ عددها (۷۷) فردا، وتوصلت الدراسة إلى وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين آراء العاملين في الفنادق حول توافق الخدمات الفندقية في فنادق مدينة كربلاء المقدسة مع المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة (ISO 18513)، ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق معايير المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة (ISO 18513) على تحسين الخدمات الفندقية في فنادق مدينة كربلاء المقدسة، وأوصت الدراسة بتطبيق نظم الإدارة الفندقية الحديثة خاصة المواصفة الدولية لإدارة خدمات السياحة (ISO 18513)، وتطبيق معايير الاستدامة البيئية، والأخذ بمعايير التحسين المستمر والتدريب المستدام في الفنادق.

Hotel service is the basis of hotel work and the essence of its competition. Hotels of all levels seek to expand market share, attract more new customers, and retain existing customers. This requires adopting modern management systems and adapting conditions to the international standard for tourism services management (ISO 18513). Based on this logic, the study aimed primarily to explore the extent to which the services provided in hotels in the holy city of Karbala comply with the international standard for tourism services management, ISO 18513. The study relied on the descriptive analytical approach and the applied survey approach, and used a questionnaire to collect study data from a random sample of workers in The number of excellent and first class hotels in the holy city of Karbala reached (77). The study found that there are statistically significant differences between the opinions of the study sample about the compatibility of hotel services in hotels in the holy city of Karbala with the International Standard for Tourism Services Management (ISO 18513), and the presence of a statistically significant effect of applying the standards of the International Specification for Tourism Services Management (ISO 18513) on Improving hotel services in hotels in the holy city of Karbala. The study recommended applying modern hotel management systems, especially the International Standard for Tourism Services Management (ISO 18513), applying environmental sustainability standards, and adopting standards for continuous improvement and sustainable training in hotels.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.