ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التخطيط لتحقيق التميز الخدمي ب...>الوصف

التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية

العنوان بلغة أخرى: Planning to Achieve Service Excellence in Local Administration Units
المصدر: المجلة العلمية للخدمة الاجتماعية - دراسات وبحوث تطبيقية
الناشر: جامعة أسيوط - كلية الخدمة الاجتماعية
المؤلف الرئيسي: جلال، أميرة عصام أبو النعمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aboelnoman, Amira Esaam
المجلد/العدد: ع24, مج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 132 - 149
ISSN: 2356-9794
رقم MD: 1484816
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
التخطيط الاجتماعي | الأداء المؤسسي | التميز الخدمي | الإدارة المحلية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التخطيط | التميز الخدمي | الإدارة المحلية | Planning | Service Excellence | Local Administration
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: يدور هذا البحث حول أهمية التخطيط الاجتماعي في تحقيق التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية حيث يعمل التخطيط على وضع الاستراتيجيات والتكتيكات الفعالة وذلك لتطوير أداء وحدات الإدارة المحلية، وقد هدف البحث إلى تحديد مستوي أبعاد التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية، وتحديد مستوي أبعاد التميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية. واعتمد البحث على أسلوب الدراسة المكتبية من خلال حصر وتحليل ما أسفرت عنة المؤتمرات والندوات والمناقشات العلمية وما احتواه التراث النظري المتاح عن التخطيط الاجتماعي والتميز الخدمي بوحدات الإدارة المحلية. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج والتوصيات والتي من أهمها أنه يجب أن تمتلك وحدات الإدارة المحلية قيادات تخطيطية نموذجية في أفكارها وأخلاقياتها وتعاملاتها لهم تأثير قوي على تقديم الخدمةـ وكذلك لا غنى لأي وحدة محلية عن امتلاك استراتيجية واضحة تتحرك من خلالها، وتكون قائمة على تفهم احتياجات وتوقعات العملاء، وضرورة أن تتبنى وحدات الإدارة المحلية سياسات من شأنها تطويع أدوار الشراكات الخارجية والموارد الداخلية بحيث تتلاءم مع استراتيجيات المؤسسة في إدارة شؤونها بطريقة فعالة، وذلك عبر بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء والموردين, كذلك ضرورة أن تقوم الوحدات المحلية بالاعتماد على مجموعة من مؤشرات الأداء والمعايير لتقييم مدى نجاحها في خدمة عملائها بناء على احتياجاتهم وتوقعاتهم، ومتطلبات التغيير اللازمة في حالة وجود أوجه قصور أو وجود مستجدات في أي من خطوات أو إجراءات العملية الخدمية، ولابد من ترسيخ مصداقية المؤسسة لدى موظفي المؤسسة بمدى جديتها في السعي نحو التميز في تقديم الخدمة لعملائها.

This research revolves around the importance of social planning in achieving service excellence in local administration units, as planning works to develop effective strategies and tactics in order to develop the performance of local administration units. The research aimed to determine the level of planning dimensions to achieve service excellence in local administration units, and to determine the level of service excellence dimensions in local administration units. Local administration. The research relied on the desk study method by inventorying and analyzing what resulted from conferences, seminars and scientific discussions and what was contained in the available theoretical heritage on social planning and service excellence in local administration units. The research reached a set of results and recommendations, the most important of which is that local administration units must have planning leaders. They are exemplary in their ideas, ethics, and dealings, and they have a strong impact on service provision. Likewise, it is indispensable for any local unit to have a clear strategy through which it moves, and that is based on understanding the needs and expectations of customers, and the necessity for local administration units to adopt policies that would adapt the roles of external partnerships and internal resources so that It is compatible with the organization's strategies in managing its affairs in an effective manner, by building long-term relationships with partners and suppliers. It is also necessary for local units to rely on a set of performance indicators and standards to evaluate the extent of their success in serving their customers based on their needs and expectations, and the necessary change requirements in the event of Deficiencies or developments in any of the steps or procedures of the service process. The organization's credibility must be established among the organization's employees by the extent of its seriousness in striving toward excellence in providing service to its customers.
ISSN: 2356-9794

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.