| المستخلص: |
مقدمة البحث: إن الجامعات لها دور كبير في إحداث تقادم المجتمع في كافة المجالات، وتتمثل وظائف الجامعة في إعداد القوة البشرية المتخصصة والبحث العلمي وخدمة المجتمع، وهذه الوظائف الجامعية لابد أن تتكامل مع بعضها البعض؛ حيث إن خدمة المجتمع ينبغي أن تكون الأساس في نسيج العمل الجامعي ويعتبر تسويق الخدمات الجامعية من أهداف خدمة المجتمع وتنمية البيئة وتعيش معظم المؤسسات في الوقت الحاضر عصر التسويق لما له من دور رئيس في تحسين جودة الخدمات الجامعية سواء فيما يتعلق بمدخلات الجامعة من أبنية وتجهيزات ومواد تعليمية تلعب الجامعات كواحدة من المؤسسات الخدمية دورا بارزا في تطوير المجتمع وتنميته، ونجاح هذه المهمة مرهون بتبنيها للتسويق كمنهج للعمل به وتوظيف عناصر التسويق ضمن استراتيجيتها مشكلة الدراسة: - كيف يمكن تحسين تسويق الخدمات البحثية بالجامعات المصرية في ضوء إدارة التميز؟ ويتفرع من هذا السؤال الرئيس مجموعة من الأسئلة الفرعية التالية: - ما مفهوم وأهداف وأهمية تسويق الخدمات الجامعية؟ - ما العلاقة بين تسويق الخدمات الجامعية وإدارة التميز؟ أهداف الدراسة: - التعرف على عناصر تسويق الخدمات وتطبيقها في الجامعات المصرية. - دراسة علاقة التسويق بتحسين الخدمات الجامعية. أهمية الدراسة: - تنامي الاهتمام بقطاع الخدمات والدور الذي تلعبه. - معرفة مدى استخدام عناصر التسويق بميدان الدراسة. - الخروج بنتائج قد تساعد الجامعة في عملية تحسين خدماتها الجامعية. منهج الدراسة: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي. حدود الدراسة: تقتصر الدراسة الحالية على الحدود التالية: أولا: حدود موضوعية: وتشمل الخدمات الجامعية بالإضافة إلى إدارة التميز. ثانيا: حدود زمانية: أجريت الدراسة في العام الدراسي ۲۰۲۰-۲۰۲۱ نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: 1- عدم الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي. ٢- ضعف عملية التطوير وتحسين المستمر للخدمات. 3- جمود التشريعات المالية والإدارية الحالية مما يضع من القدرة التسويقية للكلية. ٤- عدم توافر قاعدة بيانات تضم قائمة بأسماء أعضاء هيئة التدريس بالكلية وسيرتهم الذاتية، خبراتهم، والبحوث العلمية التي أجروها. 5- ضعف كفاية وفاعلية نظم الاتصالات لربط الكلية ووحداتها بالجهات المستفيدة. توصيات الدراسة: 1- تسويق الخدمات الجامعية ودورها في تحقيق أهداف الجامعة. ٢- علاقة جودة الخدمة بعناصر المزيج التسويقي.
Introduction to research: Universities have a big role in creating the ageing of society in all fields, and the university's functions are to prepare specialized human force, scientific research and community service, and these university functions must be integrated with each other, since community service should be the basis in the fabric of university work and the marketing of university services is considered one of the objectives of community service and environmental development. Most institutions are currently living in the marketing era because of their key role in improving the quality of university services, both in terms of university inputs of buildings, equipment and educational materials. Universities as one of the service institutions play a prominent role in the development of society, and the success of this mission depends on its adoption of marketing as a method of work and the employment of marketing elements within its strategy. Study problem: How can the marketing of research services in Egyptian universities be improved in light of the department of excellence ? The chair's question follows a set of sub-questions: What is the concept, objectives and importance of marketing university services ? What is the relationship between marketing university services and managing excellence? Study objectives: -Identifying the elements of marketing and application of services in Egyptian universities. Studying the relationship of marketing to improving university services. The importance of study: -Growing interest in the service sector and the role it plays. -Know the extent of the use of marketing elements in the field of study. - Coming up with results that may help the university in the process of improving its university services. Curriculum: The study was based on the descriptive approach. Study limits: The current study is limited to the following limits: First: objective limits: It includes university services as well as excellence management. Second: Temporal limits: The study was conducted in the 2020-2021 academic year The results of the study: The study reached several conclusions, including: 1 -Lack of interest in the elements of the marketing mix. 2 -Poor development process and continuous improvement of services. 3 -The rigidity of the current financial and administrative legislation, which puts the marketing capacity of the college. 4 -The lack of data collection sits with a list of the names and biographies of faculty members in the college. their own experiences, their expertise, and their scientific research. 5- Poor adequacy and effectiveness of communication systems to connect the college and its units to the beneficiaries. Study recommendations: 1 -Marketing of university services and their role in achieving the university's goals 2- The relationship of quality of service to the elements of the marketing mix.
|
