ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مستوى جودة خدمات المعلوما...>الوصف

قياس مستوى جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة الملك فيصل من خلال "+LibQUAL"

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Information Services in the Central Library of King Faisal University "KFU" through Libqual+
المصدر: المجلة الدولية لعلوم المكتبات والمعلومات
الناشر: الجمعية المصرية للمكتبات والمعلومات والأرشيف
المؤلف الرئيسي: حسنين، مصطفى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hassanin, Moustafa
المجلد/العدد: مج11, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 333 - 353
ISSN: 2356-8003
رقم MD: 1486402
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
خدمات المكتبات | مؤسسات المعلومات | الجامعات السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأبعاد | المكتبة الجامعية | جودة خدمات المكتبات | مقياس +LibQUAL | جامعة الملك فيصل | Dimensions | University Library | Quality of Library Services | LibQUAL+ Scale | King Faisal University (KFU)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: أسهمت المكتبات الجامعية في جامعاتها من خلال الحصول على المعلومات وتنظيمها ونشرها في توفير مساحة لأنشطة البحث، ودعم المستفيدين في العثور على المعلومات واستخدامها. وتتمحور المكتبات بشكل عام حول المستفيدين، وتشارك في العديد من أنشطة التقييم لأداء مكتبة الجامعة لتحديد ما إذا كانت المكتبة تحقق أهدافها المحددة وأيضا لتبرير إنفاق المكتبة. للوقوف على مدى رضا مستخدمي المكتبة من نوعية الخدمات المقدمة لهم ومدى مطابقتها للمستوى المتوقع من خدماتهم. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمة (SQ) التي تقدمها المكتبة المركزية لجامعة الملك فيصل بالمملكة العربية السعودية (كفو KFU) من وجهات نظر المستخدمين باستخدام مقياس + LibQUAL تم توزيعه داخل الحرم الجامعي والمكتبة على عينة الدراسة التي بلغ حجمها (۱۳۳) مستجيبًا، وقد اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج التقييمي، كما اعتمدت الدراسة في جزء منها على المنهج الوصفي (دراسة الحالة). وكشفت نتائج المسح أن مستخدمي المكتبة لديهم أقصى التوقعات المرجوة في المكتبة كبعد المكتبة كمكان (LP) من بين ثلاثة أبعاد. وجاء ترتيب نتائج الدراسة للأبعاد الثلاثة لقياس الأداء الفعلي للمكتبة على التوالي المكتبة كمكان (LP)، يليها التحكم بالمعلومات (IC)، وتأثير الخدمة (AS) بناءً على متوسط الدرجات ٦,٩١ و٦,٥٦ و٦,٢١ على التوالي. كما كشفت نتائج عينة الدراسة أن جودة خدمات المكتبة الملموسة للمستخدمين (LSQ) أقل من المستوى المطلوب المتوقع، ومن توصيات هذه الدراسة أن نتائج هذه الدراسة ستكون مفيدة في تحسين الأداء الضعيف للمكتبة من خلال مراجعة المجالات والعناصر التي لوحظ فيها ضعف في جودة خدمات المكتبة (LSQ).

University libraries contribute to their universities by collecting, organizing, and disseminating information; supplying space for research activities; and helping beneficiaries find and use information. Libraries are often beneficiary-centered and engage in a variety of academic library performance evaluation activities to determine whether the library is meeting its specific goals and to justify library expenditures. To ascertain the satisfaction of library users with the quality of services provided to them and their conformity with the expected level of services. This study aims to assess the level of service quality (SQ) provided by the Central Library of King Faisal University of Saudi Arabia (KFU) from users' perspectives using the LibQUAL + scale distributed on campus and the library on the sample of the study, which was 133 respondents. The study relied on the use of the evaluation curriculum, and, in part, on the prescribed curriculum. The survey results revealed that library users had the maximum expectations in the library as far away from the library as an LP of three dimensions. The results of the study were arranged for the three dimensions to measure the Library's actual performance respectively as a place (LP), followed by information control (IC) and service impact (AS) based on average scores of 6.91, 6.56, and 6.21, respectively. The results of the sample study also revealed that the quality of users' tangible library services (LSQ) is below the required level than expected. One of the recommendations of this study is that the results of this study will be helpful in improving poor library performance by examining the areas and factors where poor library service quality (LSQ) has been observed.
ISSN: 2356-8003

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.