ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المكتبية باس...>الوصف

قياس جودة الخدمات المكتبية باستخدام "LibQUAL+®": المكتبة المركزية لجامعة بغداد أنموذجاً

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Office Services Using "LibQUAL + ®": The Central Library of the University of Baghdad as a Model
المصدر: آداب الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: رديف، تيسير فوزي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Radif, Tayseer Fawzi
المجلد/العدد: مج51, ع84
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: آذار
الصفحات: 530 - 570
ISSN: 0378-2867
رقم MD: 1488582
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
مراكز المعلومات | قياس الجودة | خدمات المستفيدين | جامعة بغداد
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | المكتبات الجامعية | الخدمات المكتبية | "LibQUAL + ®" | Total Quality | University libraries | Library Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تحتاج المكتبات ومراكز المعلومات وكل ماله علاقة بتنظيم وتهيئة المعلومات إلى إعادة تقييم بشكل دوري من اجل الوقوف على مستوى الجودة مما يعني أن النهوض بالواقع العام لهذه المؤسسات بما يضمن رضا كافي من قبل المستفيدين عن الخدمات المقدمة، وهذا ما تم العمل عليه في هذا البحث إذ تم تطبيق واحد من اهم مقاييس الجودة في المكتبات ومراكز المعلومات وهو LibQUALR+®) في واحدة من اهم وأقدم المكتبات المركزية الجامعية إلا وهي المكتبة المركزية لجامعة بغداد بموقعيها الجادرية والوزيرية، وقد بلغت عينة المستفيدين والذين تم توزيع الاستبانة لهم 75 مستفيد موزعين على المكتبتين وقد تم استرجاع (68) استمارة منهم، وباستخدام منهج الحالة كوسيلة للوصول لتحقيق اهم الأهداف المرسومة في هذا البحث ومن ابرزها التوصل إلى مستويات جودة الحقيقية وإيجاد الحلول الملائمة لعلاج جوانب الخلل أن وجدت، إضافة للوصول إلى النتائج المرجوة منها والتي كان من أهمها: -هنالك فجوة حقيقية في خدمات المكتبة المقدمة سواء (فجوة اكتفاء) (فجوة تميز) كون المكتبة تقدم خدمات اقل من المطلوب من قبل المستفيد أو يتصور انه سيحصل عليها، وهذا اهم هدف حققه المقياس في الوصول إلى هذه النتيجة. أما عن اهم التوصيات فكانت: -الطلب من القيادات الإدارية العليا للجامعات لإعادة النظر بالدعم الموجه لهذه المؤسسات المهمة من خلال زيادة الدعم سواء المادي أم المعنوي ما يخدم بالنتيجة حركة البحث العلمي للجامعة التي صارت اليوم احدى ركائز التصنيفات العالمية المرتبة الجامعات.

The level of quality in these libraries, which means that improving the general reality of these institutions to ensure adequate satisfaction by the beneficiaries of the services provided, and this is what has been worked on in this The research, as one of the most important quality measures in libraries and information centers was applied (LibQUAL + ®) in one of the most important and oldest central university libraries, namely, the Central Library of the University of Baghdad in its two Al-Jadiriya and Ministerial locations, and the sample of beneficiaries to whom the questionnaire was distributed reached 75 beneficiaries, and it was retrieved (68) A form from the beneficiaries distributed over the two libraries, using the case approach as a means to achieve the most important goals drawn in this research, the most prominent of which is to reach true quality levels and find appropriate solutions to remedy defects, if any, in addition to reaching the desired results from them, the most important of which were: - There is a real gap in the library services provided, whether (the satisfaction gap) (the gap that distinguishes) the fact that the library provides services that are less than what is required by the beneficiary, or he imagines that he will receive them, and this is the most important goal achieved by the scale in reaching this result. As for the most important recommendations, they were: - Requesting the higher administrative leaderships of universities to reconsider the support directed to these important institutions by increasing support, whether material or moral, that ultimately serves the university’s scientific research movement, which has become today one of the pillars of the international rankings of universities.
ISSN: 0378-2867

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.