ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع جودة الخدمات المصرفية الإ...>الوصف

واقع جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية: دراسة ميدانية على مصرف الصحاري فرع صرمان ليبيا

العنوان بلغة أخرى: The Reality of the Quality of Electronic Banking Services in Commercial Banks: A Field Study on the Sahara Bank, Sorman Branch, Libya
المصدر: مجلة آفاق اقتصادية
الناشر: جامعة المرقب - كلية الاقتصاد والتجارة
المؤلف الرئيسي: البوسيفي، عبدالسلام سالم مسعود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Bosifi, Abdusalam Salem Masod
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 282 - 312
ISSN: 2520-5005
رقم MD: 1488666
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المالية | الخدمات الإلكترونية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمات المصرفية | الإلكترونية | المصارف التجارية | Quality | Banking Services | Electronic | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: تعتبر الخدمات المصرفية من أحد أهم الأنشطة الاقتصادية، حيث تسعى البنوك في كافة الدول إلى خلق بيئة مصرفية قادرة على مواكبة جميع التطورات الحالية، وذلك بالاستفادة من الثورة التكنولوجية والنظم المتطورة، ولعل من أبرز الأمور التي تريد البنوك إثباتها هي الخروج من بيئتها التقليدية واستخدام وتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية لعملائها بغية رفع المستوى الخدمي المصرفي وارتقائه من جهة، والحصول على رضا الزبائن وتوسيع دائرة المتعاملين معها وزيادة القدرة التنافسية من جهة ثانية، لذلك عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بهذا الجانب بدراسته ودراسة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية ورضا العملاء والزبائن على تلك الخدمات، ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية متخذة من مصرف الصحاري بمدينة صرمان نموذجا، والتعرف على درجة رضا العملاء والزبائن على تلك الخدمات المقدمة من قبل هذا المصرف، بعينة بلغت (2000) من عملاء وزبائن مصرف الصحاري بمدينة صرمان، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، كما استعانت بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، كما استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار (ت)، ومعامل الثبات الفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن تدني كبير في مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل مصرف الصحاري بمدينة صرمان، وعدم تلبية الخدمات المصرفية لمتطلبات العملاء والزبائن، وعدم مواكبتها لعصر التكنولوجيا من حيث السرعة وتوفير الوقت وسرعة الاستجابة والرد على استفسارات الزبائن، وعدم الاستفادة من الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة، وصعوبة الاستفادة من هذه الخدمات، كما أسفرت نتائج هذه الدراسة عن عدم رضا العملاء والزبائن على الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة، كما أسفرت نتائج هذه الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس (ذكور/ إناث).

Banking services are considered one of the most important economic activities, as banks in all countries seek to create a banking environment capable of keeping pace with all current developments, by taking advantage of the technological revolution and advanced systems. Perhaps one of the most prominent things that banks want to prove is to leave their traditional environment and use and provide services. Electronic banking for its customers in order to raise and advance the level of banking service on the one hand, and to obtain customer satisfaction, expand the circle of those dealing with it, and increase competitiveness on the other hand. Therefore, many researchers and those interested in this aspect have devoted themselves to studying it and studying the quality of electronic banking services provided by commercial banks and customer and customer satisfaction. These services, and among those studies is this study, which aims to identify the quality of electronic banking services, taking the Sahara Bank in the city of Sorman as a model, and to identify the degree of customer and client satisfaction with those services provided by this bank, with a sample of (2000) of the bank’s clients and customers. Deserts in the city of Sorman. The study also used the descriptive analytical approach to achieve its objectives. It also used the questionnaire as a tool for collecting data and information. It also used many statistical methods, including the arithmetic mean, standard deviation, percentage, relative weight, t-test, Cronbach’s alpha reliability coefficient, and Pearson correlation and the reliability coefficient using the split-half method. The results of this study resulted in a significant decline in the level of electronic banking services provided by the Sahara Bank in the city of Sorman, and that these services do not meet the requirements of clients and customers, and do not keep pace with the era of technology in terms of speed, time saving, and speed of response and response to questions. Customer inquiries, lack of benefit from the electronic banking services provided, and difficulty in benefiting from these services. The results of this study also resulted in the dissatisfaction of customers and clients with the electronic banking services provided by this bank. The results of this study also resulted in the absence of statistically significant differences in The level of responses of the study sample members, which is attributed to the gender variable (males/females).
ISSN: 2520-5005

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.