إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على مصرف الصحاري (الإدارة العامة)
| المصدر: | مجلة الأستاذ |
|---|---|
| الناشر: | جامعة طرابلس - نقابة أعضاء هيئة التدريس |
| المؤلف الرئيسي: | أبو راس، رضاء عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشارف، رمضان جمعة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 115 - 149 |
| رقم MD: | 1247837 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) | جودة الخدمات المصرفية
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إسهام إعادة هندسة العمليات الإدارية في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية بمصرف الصحارى، وقد جمعت البيانات باستخدام استمارة الاستبيان كأداة أساسية بعدها تم اختيار عينة عشوائية بلغت (40) مسؤولا من فئة مدراء الإدارات ومساعديهم ورؤساء الأقسام وأعتمد منها (35) استمارة استبيان للتحليل الإحصائي، وقد أظهرت النتائج أن إعادة هندسة العمليات الإدارية تساهم في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية بدرجة كبيرة وأن هناك معوقات تحول دون تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية بمصرف الصحاري بدرجة كبيرة جدا، وبالاعتماد على هذه النتائج صيغت عدد من الاستنتاجات منها: أن مساهمات إعادة هندسة العمليات الإدارية تتمثل في تحقيقها تحسينات جذرية في طرق العمل والالتزام بجودة العمل وتفسر هذه النتيجة بأن إعادة هندسة العمليات الإدارية توفر وسائل فعالة للقيام بمهام العمل بكفاءة وفاعلية تختلف عن الوسائل التقليدية المتبعة في المصرف، وأهم التوصيات هي ضرورة الإلمام بمفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) وذلك عن طريق عقد الندوات والاجتماعات، وورش العمل، وذلك لمحاولة بث الوعي بين العاملين بأهمية وفوائد تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية بالمصارف التجارية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير إعادة هندسة العمليات على جودة الخدمات في دائرة الضريبة: دراسة حالة (دائرة كبار المكلفين) في فلسطين
بواسطة: أبو طامع، محمد أحمد منشور: (2015) -
العلاقة بين مكونات نظام الرقابة الداخلية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على مصرف الصحاري الليبي من وجهة نظر العاملين
بواسطة: أمحمد، علي صالح أحمد منشور: (2015) -
فاعلیة القیادات الإداریة في إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبیقیة على مصرف الصحاري فی لیبیا
بواسطة: قنص، سهیره ادریس ابو زید منشور: (2015) -
دور عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" في تحسين الخدمة المصرفية: دراسة حالة فرع المصرف التجاري في طرطوس
بواسطة: ديوب، محمد عباس منشور: (2017) - إعادة الهندسة مجرد عامل مساعد في تغيير ثقافة المصرف منشور: (1995)
