ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الخدمات المصرفية الالكترون...>الوصف

دور الخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة مستوى رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصرف التجاري السوري - فرع اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Banking Services in Increasing the Level of Customer Satisfaction: A Field Study on the Syrian Commercial Bank -Latakia Branch
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: هرمز، نور الدين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hormuz, Nour Ad dine
مؤلفين آخرين: سلمان، غيداء إبراهيم (م. مشارك) , قاسم، سامر أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج37, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 83 - 103
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1183665
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الميزات التنافسية | المصارف التجارية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | رضا العملاء | الخدمات المصرفية الالكترونية | Service Quality | Electronic Banking Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء، وكذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية ودور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف والذي يمثل مجالاً للمنافسة بين المصارف، وبيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء. وقدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها، كما قدم بعض المقترحات والتوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحقيق رضا العملاء بها، من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض

The research aims at finding out the role of the electronic banking services provided by the Commercial Bank of Syria in increasing customers' satisfaction, as well as focusing on customers' satisfaction because of its importance and its role in achieving the competitive advantage in the delivery of services in the banking sector, which represents an area of competition between public banks and private banks. Also, it aims at stating the extent of the employees' participation in the bank under study regarding their eagerness to achieve customers' satisfaction. At the end, the research presents a summary of the most important findings. It also presents some proposals and recommendations that will further improve the level of electronic banking services and achieving customers' satisfaction inorder to compete at a global level through a field study using a questionnaire designed for this purpose.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.