| المستخلص: |
أن الهدف الأساسي للبحث يتمثل في تحليل تأثير الاتصالات التسويقية الإلكترونية على الرفاه المالي للزبون، يهدف البحث الحالي إلى تحديد طبيعة الاتصالات التسويقية الإلكترونية على وفق رأي عينة من الأساتذة في جامعة بابل، وتشخيص مستوى الرفاه المالي للزبون، وتحليل التأثير بين الاتصالات التسويقية الإلكترونية والرفاه المالي للزبون، وتتمثل مشكلة البحث من خلال التساؤل، هل يوجد تأثير بين الاتصالات التسويقية الإلكترونية والرفاه المالي، وجاء البحث بفرضية مفادها هنالك تأثير ذات دلالة معنوية للاتصالات التسويقية الإلكترونية في الرفاه المالي للزبون، يتكون عينة البحث (۳۳۹) مبحوث في من أساتذة جامعة بابل، استخدم الباحث مجموعة من الوسائل الإحصائية ومنها برنامج v. 3.3.2 SmartPLS، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات من أهمها وجود تأثير موجب ومعنوي للاتصالات التسويقية الإلكترونية في الرفاه المالي للزبون وذلك يدل على أن الاتصالات التسويقية الإلكترونية تساعد الزبون في زيادة رفاهيته المالية، أما اهم التوصيات هي في ظل التطور المستمر في مجال التسويق ووجود القنوات والوسائل الإلكترونية والتكنولوجية المتطورة وجب على المصارف الاهتمام بكيفية التواصل بشكل فعال مع الزبائن وإيلاء أهمية لهم كونهم جزء أساسي في تقديم الخدمة المصرفية.
The primary objective of the research is to analyze the impact of electronic marketing communications on customer financial wellbeing. The current research aims to determine the nature of electronic marketing communications according to the opinion of a sample of professors at the University of Babylon, diagnose the level of customer financial well-being, and analyze the impact between electronic marketing communications and customer financial well-being. The research problem is posed through the question: Is there an impact between electronic marketing communications and financial well-being? The research hypothesized that there is a significant impact of electronic marketing communications on customer financial well-being. The research sample consists of 339 professors at the University of Babylon. The researcher used a set of statistical tools, including the SmartPLS 3.3.2 program. The research concluded with a set of findings and recommendations, the most important of which is the existence of a positive and significant impact of electronic marketing communications on customer financial well-being, indicating that electronic marketing communications help customers increase their financial well-being. The most important recommendation is that, in light of the continuous development in the field of marketing and the existence of advanced electronic and technological channels and means, banks must pay attention to how to communicate effectively with customers and give importance to them, as they are an essential part of providing banking services.
|
