ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة ا...>الوصف

أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي ليبيا باستخدام نمذجة المعادلة البنائية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Implementing the Principles of Total Quality Management on the Quality of Healthcare Services at Tripoli Medical Center in Libya Using Structural Equation Modelling
المصدر: مجلة العلوم التجارية والبيئية
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات والبحوث التطبيقية
المؤلف الرئيسي: عبدالجليل، رابعة عويدات (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abduljaleel, Rabah Iawedat
مؤلفين آخرين: علوي، نهج عبدالمجید (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 141 - 159
ISSN: 2974-3117
رقم MD: 1491054
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المراكز الطبية | إدارة الجودة | الخدمات الصحية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | جودة الخدمات الصحية | Total Quality Management | Quality of Health Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي ليبيا، وتم تحليل الدراسة باستخدام المنهج الكمي الوصفي، وتمثلت عينة الدراسة في 351 عامل في مركز طرابلس الطبي في ليبيا، وتم اختيارها بطريقة عشوائية بسيطة، حيث تم توزيع عدد 550 استبانة وتم استرجاع 391 استبانة. وأظهرت النتائج وجود أثر إيجابي لإدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية. وتؤكد نتائج هذه الدراسة أن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التركيز على الزبائن أو العملاء، دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر للعمليات والأنشطة، مشاركة العاملين، وتدريب العاملين) تحسن من جودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي. فعندما تولى الإدارة العليا اهتماما والتزاما أكبر نحو تطوير جودة الخدمات الصحية، إضافة إلى التحسين المستمر للأنشطة والعمليات، وتوفير الكادر الصحي الكفو والمؤهل من خلال التدريب فإن ذلك يساهم في تطوير الخدمات الصحية. إضافة إلى ذلك فإن فهم حاجة المواطن الليبي ورغبته في الحصول على الخدمة المميزة يساهم في تقديم خدمة صحية تلبي طموحاته ورغباته. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، تحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية عن طريق إدارة الجودة الشاملة مثل دعم الإدارة العليا، والتحسين المستمر للطرق والعمليات الداخلية، والتركيز على العملاء. ضرورة تحسين جودة الخدمات الصحية من قبل المستشفيات الحكومية في ليبيا لتكون أكثر استجابة لتوقعات العميل.

This study aims to identify the impact of implementing the principles of Total Quality Management (TQM) on the quality of healthcare services at the Tripoli Medical Center in Libya. The study was analyzed using a descriptive quantitative approach and the study sample consisted of 351 employees at the Tripoli Medical Center in Libya, randomly selected from a distribution of 550 questionnaires, of which 391 were returned. The results showed a statistically significant impact of TQM principles on the quality of healthcare services at the Tripoli Medical Center in Libya. The study provided a range of recommendations, including the importance of implementing TQM concepts, improving and developing the quality of healthcare services through TQM, such as supporting senior management, continuous improvement of internal methods and processes, and focusing on customers. There is a need for improving the quality of healthcare services provided by government hospitals in Libya to be more responsive to customer expectations.
ISSN: 2974-3117

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.