ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق نظام الشكاوي على جود...>الوصف

أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Applying the Complaints System on Service Quality at Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan
المؤلف الرئيسي: بردويل، هيام سمير خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو صالح، محمد صبحي (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2020
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 130
رقم MD: 1180689
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المجال الطبي | المستشفيات الخاصة | الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

78

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى اختبار أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن، باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وتكونت عينة الدراسة من 152 موظفا بنسبة 38 % و198 مراجعا بنسبة 49.5%، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات مكونة من (53) فقرة تم توزيعها واسترداد 350 استبانة صالحة للتحليل بنسبة 87.5% من أصل 400 استبانة. وقد أشارت النتائج إلى وجود أثر لنظام الشكاوى بأبعاده (الفحص والغربلة، التحقق والاستفسار، اتخاذ القرار المناسب، الاتصال بالزبون، المتابعة) على جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف)، وفي ضوء هذه النتائج توصي الباحثة بحث المستشفيات الخاصة على تطبيق نظام الشكاوى لتحسين جودة الخدمات الصحية وإجراء دراسات تخص أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمات الصحية وأخذ متغيرات أخرى غير متغيرات الدراسة الحالية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.