ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر قبول التسويق عبر الهاتف ال...>الوصف

أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول على ولاء العملاء: دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Mobile Marketing Acceptance on Customer Loyalty: Field Study on Egyptian Commercial Banks
المصدر: مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية
الناشر: جامعة السويس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمود، نعمة عبدالعزيز (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أيوب، حسن بسيوني حسن (م. مشارك) , عطية، سماء طاهر مرسي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 134 - 165
ISSN: 2735-3060
رقم MD: 1491116
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الهواتف المحمولة | ولاء العملاء | البنوك التجارية المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
توافر المعلومات | الوصول للمحتوي | مشاركة المحتوي | تجنب المخاطر | القيمة المدركة | سهولة الاستخدام | المتعة المدركة | المعايير الشخصية | الاتجاه | تكرار التعامل مع البنك | الكلمة الإيجابية المنقولة | Availability of Information | Access to Content | Content Sharing | Risk Avoidance | Perceived Value | Ease of Use | Perceived Pleasure | Personal Standards | Direction | Repeated Bank Dealings | Positive Word Transmitted
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلي: التعرف على مستوى تأثير ومساهمة قبول التسويق عبر الهاتف بأبعاده والتي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة والمعايير الشخصية، والاتجاه) على ولاء العملاء، والتعرف على تأثير أبعاد قبول التسويق عبر الهاتف والتي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة، وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة، والمعايير الشخصية، والاتجاه) على أبعاد ولاء العملاء والتي تتضمن في (تكرار التعامل مع البنك، والكلمة الإيجابية المنقولة). ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بجمع البيانات الأولية وتم تصميم قائمة استقصاء وجمع البيانات من عملاء البنوك التجارية في محافظة السويس (البنك الأهلي، بنك مصر، بنك القاهرة) واستخدمت الدراسة عينة مكونة من (٣٨٤) مفردة وتم جمع البيانات باستخدام العينة الطبقية، وقد تم استخدام برنامج (SPSS) لتحليل البيانات وقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة، وقد تم الاعتماد في تحليل البيانات واختبار الفروض على استخدام: التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة، اختبار الثبات والصدق، أدوات التحليل الإحصائي الوصفي، معامل الارتباط البسيط، معامل الانحدار الخطي البسيط، معامل الانحدار الخطي المتعدد. توصلت الدراسة إلى: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (تكرار التعامل مع البنك) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (تكرار التعامل مع البنك) على الترتيب (توافر المعلومات)، (الوصول للمحتوى)، (المتعة المدركة)، (سهولة الاستخدام)، (تجنب المخاطرة)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة). تأثيرا معنويا على تكرار التعامل مع البنك ما عدي بعدي (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) (المعايير الشخصية)، (الاتجاه)، ليس لهم تأثير دال إحصائيا على (تكرار التعامل مع البنك)، وبمعنى أدق تأثيرهم محدود، وأن أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (الكلمة الإيجابية المنقولة) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (الكلمة الإيجابية المنقولة) على الترتيب (توافر المعلومات)، (تجنب المخاطرة)، (الوصول للمحتوى)، (سهولة الاستخدام)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة)، (المتعة المدركة)، (المعايير الشخصية)، (الاتجاه) تأثيرا معنويا على الكلمة الإيجابية المنقولة، ما عدا بعد الاتجاه.

The aim of the study is to: identify the level of impact and contribution of accepting telemarketing in its dimensions, which includes (availability of information, access to content, content sharing, risk avoidance, perceived value, ease of use, perceived pleasure, personal standards, direction) on customer loyalty, and to recognize the impact of the dimensions of acceptance of telemarketing Which includes (availability of information, access to content, content sharing, risk avoidance, perceived value, ease of use, perceived pleasure, personal standards, direction) on customer loyalty dimensions that include (repeat bank dealing, positive word transmitted). In order to achieve the objectives of the study, the researcher collected the preliminary data and designed a survey list and collected data from commercial bank customers in Suez Governorate (NcB, Bank of Egypt, Bank of Cairo) and the study used a sample of (384) single and the data was collected using the class sample, and the program (SPSS) was used to analyze data and measure direct and indirect relationships between the variables of the study, Data analysis and assumption testing have been based on the use of: descriptive analysis of study variables, stability and honesty testing, descriptive statistical analysis tools, simple correlation coefficient, simple linear regression factor, multiple linear regression factors. The study found: There is a statistically significant effect of the dimensions (acceptance of mobile marketing) with a moral impact on a distance (repeated dealing with the bank) but to varying degrees the most dimensions (acceptance of mobile marketing) have a statistical impact on the dimension of the dependent variable (repeat dealing with the bank) respectively (availability of information), (Access to content), (perceived pleasure), (ease of use), (avoidance of risk), (content sharing), (perceived value). Morally affecting the frequency of dealing with the bank beyond me (acceptance of mobile marketing) (personal standards), (trend), they have no statistically significant impact on (repeat dealing with the bank), in a more accurate sense their effect is limited, and that the dimensions (acceptance of mobile marketing) have a moral effect on a distance (positive word transmitted) but to varying degrees were more dimensions (acceptance of mobile marketing) statistical effect on the dimension of the dependent variable (positive word transmitted) in order (availability of information), (avoidance of risk), (access to content), (ease of use), (content sharing), (perceived value), (perceived pleasure), (personal criteria), (trend) moral effect on the positive word transmitted, except after the trend.
ISSN: 2735-3060

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.