ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التحول إلي طرق الدفع الإلك...>الوصف

أثر التحول إلي طرق الدفع الإلكتروني في اتجاهات العملاء: دراسة ميدانية علي عملاء المؤسسة السورية للاتصالات في حماة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Transformation to E-Payment Methods on Customer Attitudes: A Field Study on the Clients of the Syrian Telecommunications Corporation in Hama
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ناصر، محمد محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nasser, Mohammad Mahmoud
المجلد/العدد: مج46, ع14
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1445
الصفحات: 53 - 102
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1495954
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | الدفع الإلكتروني | شركات الاتصالات | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
طرق الدفع الإلكتروني | اتجاهات العملاء | E-Payment | Customer Attitudes
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتمحور فلسفة التحول الإلكتروني حول العميل كون هذا الأخير حجر الزاوية في نجاح المؤسسات وقدرتها في إشباعها لحاجاته ورغباته، ولهذا تحتاج المؤسسات إلى دراسة اتجاهات العميل السوري كمتغير تقييمي للطرق المقترحة لديها، ومعرفة العوامل المؤثرة على اتجاهات العملاء للخدمة وآلية تأثيرها وكيفية الاستفادة من فهم هذا الاتجاه، وتسخير هذا الفهم في صياغة وتصميم قنوات دفع إلكتروني بما يرضي جميع الأطراف (الخدمة، المؤسسة، العميل)، ومحاولة معرفة والحد من الأسباب التي أدت إلى الاتجاهات السلبية تجاه الطرق محل الدراسة. ولا يخفي على أحد الدور الكبير الذي بات يلعبه التطور التقني والإلكتروني في تكوين وبناء جسور من العلاقات مع العملاء. يهدف البحث إلى تسليط الضوء على طرق الدفع الإلكتروني المتبعة في المؤسسة السورية للاتصالات والتعرف على أهم أدواتها وأبعادها، وكيفية تأثيرها باتجاهات العملاء، وعرض أهم النماذج التي تحدثت عن هذا الموضوع وهو نموذج TAM والذي يشير إلى نموذج تقبل التكنولوجيا، حيث تمت الدراسة من خلال التركيز على أهم أبعاد هذا النموذج وهما بعدي (سهولة الاستخدام المدركة، الفائدة المدركة) ومحاولة الاستفادة منها وتسخيرها لفهم اتجاهات العميل السوري، ولتحقيق أهداف البحث تم سحب عينة مكونة من (213) مفردة من مدينة حماة. تم التوصل من خلال البحث بشكل رئيسي إلى أن اتجاهات العملاء المبنية على التحول إلى طرق الدفع الإلكتروني تختلف بحسب المتغيرات الديمغرافية والمتمثلة بـ (العمر، الجنس، المؤهل العلمي). كما تم التوصل إلى وجود أثر فعال ذو دلالة إحصائية لكل من (التحول إلى طرق الدفع الإلكتروني، سهولة الاستخدام المدركة، الفائدة المدركة) في اتجاهات العملاء، كما أوصى البحث بضرورة فهم اتجاهات العميل وآلية التأثير فيها، وتحويلها إلى دراسات جاهزة يمكن للمسوقين والمستفيدين منها استخدامها في صياغة قراراتهم وخططهم التطويرية التسويقية.

The philosophy of electronic transformation revolves around the customer, as the latter is the cornerstone of the institutions' success and their ability to satisfy his needs and desires. Therefore, institutions need to study the Syrian customer's attitudes, and know the factors affecting customers' attitudes to service. The mechanism of their influence, and how to benefit from understanding this trend, and trying to identify and limit the reasons that led to negative attitudes. The research aims to shed light on the electronic payment methods used in the Syrian Telecommunications Corporation. Identify its most important tools and dimensions, and how they affect customer trends, and present the most important models that talked about this topic, which is the TAM model, which refers to the technology acceptance model. The study was done by focusing on the most important dimensions of this model are two dimensions (perceived ease of use, perceived usefulness) and an attempt to benefit from them and harness them to understand the attitudes of the Syrian customer. To achieve the research objectives, a sample consisting of (213) individuals was drawn from the city of Hama. It was mainly found through the research that customer attitude based on transformation to electronic payment methods differ according to demographic variables (age, gender, educational qualification). The research also found that there was an effective, statistically significant effect for each of (switching to electronic payment methods, perceived ease of use, and perceived usefulness) on customer attitudes. The research also recommended the necessity of understanding customer attitudes and the mechanism of influencing them, and turning them into ready-made studies that marketers and beneficiaries can use in formulating their decisions and marketing development plans.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.