ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لثقة العملاء في ا...>الوصف

الدور الوسيط لثقة العملاء في العلاقة بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي: دراسة على عينة من عملاء البنوك التجارية السودانية بولاية الخرطوم

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Customers Trust in the Relationship between Electronic Payment Services and Financial Inclusion: A Study on a Sample of Customers Banks Commercial Sudanese in Khartoum State
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: الأمين، تسابيح عبدالشكور محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alameen, Tasabeeh Abdalshkor Mohammed
مؤلفين آخرين: الحاكم، علي عبدالله محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع19
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: حزيران
الصفحات: 506 - 537
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1441297
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
ثقة العملاء | خدمات الدفع الإلكتروني | الشمول المالي | البنوك التجارية | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات الدفع الإلكتروني | ثقة العملاء | الشمول المالي | Electronic Payment Services | Customers Trust | Financial Inclusion
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر خدمات الدفع الإلكتروني على الشمول المالي، إضافة إلى تحديد ما إذا كان لثقة العملاء دورا وسيطا في تلك العلاقة استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، استنادا إلى النظرية المركزة على البنك ومراجعة الأدبيات، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياتها اعتمادا على أدبيات الدراسة وكذلك تم الاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة، وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام اختبار ألفا كرونباخ، واستخدم أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. وتم استخدام حزمة برنامج التحليل الإحصائي (AMOSv25) في إجراء عملية التحليل العاملي التوكيدي للنموذج، وصممت استبانة لجمع البيانات من عينة غير احتمالية (قصدية)، حيث تم توزيع عدد (372) استبانة واسترد منها (365) بنسبة استجابة بلغت (98.1%)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: وجود أثر جزئي في العلاقة بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي، ووجود توسط جزئي لثقة العملاء تفسر العلاقة ما بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي، وبناء على هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة زيادة وعي العملاء بأهمية استخدام خدمات الدفع الإلكتروني والذي بدوره يعزز الشمول المالي، كما ينبغي على البنوك التجارية السودانية زيادة ثقة العملاء بخدمات الدفع الإلكتروني لتحقيق الشمول المالي.

This study aimed to find out the effect of electronic payment services on financial inclusion, in addition to determining whether customer trust has a mediating role in that relationship. The study also used the previous studies in developing the study's standards, and to ensure the degree of reliability in the data, Cronbach's alpha test was used, and the method of path analysis and structural equation modeling was used to test hypotheses. The statistical analysis program package (AMOSv25) was used to conduct the confirmatory factor analysis of the model, and a questionnaire was designed to collect data from a non-probability (intentional) sample, where (372) questionnaires were distributed, and (365) were retrieved from them, with a response rate of (98.1%), The study reached a set of results, including: the existence of a partial effect in the relationship between electronic payment services and financial inclusion, and the presence of a partial mediation of customer confidence that explains the relationship between electronic payment services and financial inclusion. Based on these results, the study recommended the need to increase customer awareness of the importance of using electronic payment services, which in turn enhances financial inclusion, and Sudanese commercial banks should increase customer confidence in electronic payment services to achieve financial inclusion.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.