تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير العلاقات العامة الإلكترو...>الوصف

تأثير العلاقات العامة الإلكترونية على امتنان العميل الدور الوسيط لرضا العميل: دراسة تطبيقية على نزلاء فنادق شرم الشيخ

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الغنام، محمد الشوادفي عبدالحميد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alghannam, Mohammed Alshawadfi Abdulhamid Mohammed
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 129 - 175
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1504503
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | العلاقات العامة | الفنادق المصرية | رضا المستفيدين
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة الإلكترونية | رضا العميل | امتنان العميل | Electronic Public Relations | Customer Satisfaction | Customer Gratitude
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد العلاقات العامة الإلكترونية (الأداء المتوقع، الجهد المتوقع، العوامل الاجتماعية، التسهيلات المتاحة، النية السلوكية) على امتنان العميل بأبعاده (الامتنان الإدراكي، الامتنان العاطفي، الامتنان السلوكي)، عبر توسيط رضا العميل وذلك من خلال تطبيقها على نزلاء فنادق شرم الشيخ. تم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع (۳۳۲) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل SPSS V.25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب أداة التحليل Amos V.23 لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقات العامة الإلكترونية على رضا العميل، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لرضا العميل على امتنان العميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقات العامة الإلكترونية على امتنان العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر للعلاقات العامة الإلكترونية على امتنان العميل عند توسيط رضا العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز العلاقات العامة الإلكترونية مع العملاء.

The current research aimed is to measure the direct and indirect effects of the dimensions of Electronic public relations (expected performance, expected effort, social factor, available facilities, behavioral intention) on customer gratitude in its dimensions (gratitude, emotional gratitude, behavioral excellence), by mediating customer satisfaction through its application to Sharm El-Sheikh hotel guests. To achieve the goal of the research, a questionnaire was relied on using a regular random sample, where (332) valid forms were collected for statistical analysis using the analysis tool SPSS V.25 programs to test direct effects, in addition to the analysis tool Amos V.23 program to test the indirect effects . The results of the research concluded that there is a positive moral effect of electronic public relations on customer satisfaction, and there is a positive moral effect of customer satisfaction on the customer's gratitude. The results confirmed the existence of a positive significant effect of electronic public relations on the customer's gratitude. In addition to the existence of an indirect positive significant effect of electronic public relations on the customer's gratitude when mediating customer satisfaction. A set of recommendations were suggested that could contribute to It has been suggested in building and strengthening public relations with clients.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.