تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > مدى توفر متطلبات التحول الرقمي...>الوصف

مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Availability of Digital Transformation Requirements and its Impact on the Quality of Hotel Services in the Gaza Strip: A Field Study
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: منصور، منصور عبدالقادر محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mansour, Mansour Abdelqader M.
مؤلفين آخرين: حمدان، محمد خالد إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 273 - 295
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1505124
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | جودة الخدمات الفندقية | قطاع الفنادق | قطاع غزة | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
متطلبات التحول الرقمي | جودة الخدمات الفندقية | Digital Transformation Requirements | Hotel Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس أثر متطلبات التحول الرقمي في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة لما يكتسب قطاع الفنادق من أهمية كبيرة في واقع الاقتصاد الفلسطيني، وقد حصر الباحثان تلك المتطلبات في الآتي: (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية الموارد البشرية والمادية، البنية التحتية للمعلومات) لتمثل جميعها أبعاد المتغير المستقل، في حين جسد المتغير التابع أبعاد جودة الخدمة والتي تناولتها الدراسات السابقة ذات العلاقة. إذ شملت الدراسة عدد (7) فنادق تنشط في مجال العمل الفندقي والسياحي بقطاع غزة، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لتفسير ظاهرة ومشكلة الدراسة وكذلك قيامهم بتصميم أداة استبيان لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع ذوي المصلحة، حيث بلغ حجم المجتمع الكلي (70) مفردة موزعين على الفنادق التي شملتها الدراسة باستخدام أسلوب المسحالشامل. ومن أهم نتائج الدراسة أن متطلبات التحول الرقمي جاءت متوفرة بدرجة مرتفعة بوزن نسبي مقداره (74.1%)، وكذلك مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة جاءت بدرجة تقدير مرتفعة جدا وبوزن نسبي مقداره (88.4%) كما بينت النتائج وجود أثر دال إحصائيا لمتطلبات التحول الرقمي في جودة الخدمات الفندقية. وأيضا وضحت نتائج الدراسة تدني مستويات المشاركة الإلكترونية للمعلومات وغياب نشر ثقافة الرقمنة. ومن أهم التوصيات: تطوير الهياكل التنظيمية للفنادق الفلسطينية، والعمل على تنويع الخدمات الفندقية وعدم اقتصارها على خدمة الإيواء فقط، وكذلك حث مديري الفنادق على تعزيز دورهم تنمية اقتصاد قطاع الخدمات الفلسطيني.

The study aimed to measure the impact of digital transformation requirements on the quality of hotel services in the Gaza Strip, as the hotel sector has gained great importance in the Palestinian economy. The researchers have identified these requirements (strategy, organizational culture, human and material resources, and information infrastructure) to represent all the dimensions of the independent variable, while the dependent variable represented the dimensions of service quality, which have been addressed in previous related studies. The study included (7) hotels operating in the hotel and tourism sector in the Gaza Strip. The researchers used the descriptive-analytical method to interpret the phenomenon and the problem of the study, as well as designing a questionnaire tool to collect data from the studied community, in addition to conducting personal interviews with stakeholders. The total population size reached (70) individuals distributed among the hotels included in the study using the comprehensive survey method. The main results of the study shows that digital transformation requirements were available to a high degree with a relative percentage of (74.1%), and the found level of provided hotel services quality was estimated as a very high degree with a relative percentage of (88.4%). The results also showed a statistically significant impact of digital transformation requirements on the quality of hotel services. Additionally, the study’s results indicated low levels of digital information participation and the absence of digital culture dissemination. Among the most important recommendations are: developing the organizational structures of Palestinian hotels, working on diversifying hotel services and not limiting them to accommodation only, and urging hotel managers to enhance their role in developing the Palestinian services sector economy.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.