أثر تجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء: دراسة ميدانية بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالخالق، شيماء محمد محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالحميد، طلعت أسعد (مشرف) , السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج14, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 399 - 429 |
| ISSN: |
2090-3782 |
| رقم MD: | 1505270 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تجربة العميل | سلوك ما بعد الشراء | الرضا | التوصية للغير | نية إعادة الشراء | Customer Experience | Post Purchase Behavior | Satisfaction | Recommendation to Others | Rrepurchase
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة إلى التحقق من أثر تجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر، وخلصت الدراسة لعدد من النتائج منها وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية في تأثير أبعاد تجربة العميل (الحسية والعاطفية والإدراكية والسلوكية وتجربة الارتباط) على أبعاد سلوك ما بعد الشراء (الرضا والتوصية للغير ونية إعادة الشراء). كما أظهرت نتائج الدراسة الأثر المباشر لتجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء. This study aimed to investigate the impact of the customer experience on post-purchase behavior through the application on airline passengers in Egypt. The study concluded several results, including the presence of a significant positive effect of the customer experience dimensions (Sensitive, Emotional, Intellectual, Behavioral, and Social-identity experience) and the dimensions of post-purchase behavior (Satisfaction, Recommendation to others, and Repurchase).The study also demonstrated the direct impact of customer experience on post- purchase behavior. |
|---|---|
| ISSN: |
2090-3782 |
عناصر مشابهة
-
تأثير الخبرة المباشرة ووسائل الإعلام على تعلم العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
بواسطة: معروف، أسماء محمود محمد منشور: (2023) -
أثر تجربة العميل على شخصية العلامة التجارية: دراسة ميدانية بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر
بواسطة: عبدالخالق، شيماء محمد محمود منشور: (2023) -
توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
بواسطة: الطنطاوي، شيماء عادل السيد منشور: (2024) -
مدى إدراك المستهلك المصري لشخصية العلامة التجارية للسيارة وتأثيره على نية الشراء: دراسة ميدانية على سوق السيارات المصري
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2015) -
محددات تسويق محتوى مواقع البيع المؤثرة في سلوك الشراء الإلكتروني: دراسة تطبيقية
بواسطة: الهنداوي، عبدالحميد عبدالله محمد منشور: (2023)
