ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









أثر تجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء: دراسة ميدانية بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عبدالخالق، شيماء محمد محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالحميد، طلعت أسعد (مشرف) , السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج14, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 399 - 429
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1505270
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة العميل | سلوك ما بعد الشراء | الرضا | التوصية للغير | نية إعادة الشراء | Customer Experience | Post Purchase Behavior | Satisfaction | Recommendation to Others | Rrepurchase
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
LEADER 02959nam a22002417a 4500
001 2248848
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a عبدالخالق، شيماء محمد محمود  |e مؤلف  |9 799275 
245 |a أثر تجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء:  |b دراسة ميدانية بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر 
260 |b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية  |c 2023  |g أكتوبر 
300 |a 399 - 429 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a استهدفت هذه الدراسة إلى التحقق من أثر تجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء بالتطبيق على ركاب شركات الطيران في مصر، وخلصت الدراسة لعدد من النتائج منها وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية في تأثير أبعاد تجربة العميل (الحسية والعاطفية والإدراكية والسلوكية وتجربة الارتباط) على أبعاد سلوك ما بعد الشراء (الرضا والتوصية للغير ونية إعادة الشراء). كما أظهرت نتائج الدراسة الأثر المباشر لتجربة العميل على سلوك ما بعد الشراء.  |b This study aimed to investigate the impact of the customer experience on post-purchase behavior through the application on airline passengers in Egypt. The study concluded several results, including the presence of a significant positive effect of the customer experience dimensions (Sensitive, Emotional, Intellectual, Behavioral, and Social-identity experience) and the dimensions of post-purchase behavior (Satisfaction, Recommendation to others, and Repurchase).The study also demonstrated the direct impact of customer experience on post- purchase behavior. 
653 |a رضا العميل  |a السلوكيات الشرائية  |a المزايا التنافسية  |a مصر 
692 |a تجربة العميل  |a سلوك ما بعد الشراء  |a الرضا  |a التوصية للغير  |a نية إعادة الشراء  |b Customer Experience  |b Post Purchase Behavior  |b Satisfaction  |b Recommendation to Others  |b Rrepurchase 
700 |a عبدالحميد، طلعت أسعد  |g Abdelhamid, Talaat Asaad  |e مشرف  |9 283715 
700 |a السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد  |g El-Setouhi, Ahmed Mohamed  |e مشرف  |9 454892 
773 |4 إدارة الأعمال  |4 دراسات بيئية  |6 Business  |6 Environmental Studies  |c 080  |e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)  |f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ  |l 004  |m مج14, ع4  |o 0335  |s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية  |v 014  |x 2090-3782 
856 |u 0335-014-004-080.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1505270  |d 1505270