تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > مدى العلاقة بين أبعاد علاقات ا...>الوصف

مدى العلاقة بين أبعاد علاقات العملاء وتحقيق التمايز التنافسي: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Extent of the Relationship between the Dimensions of Customer Relations and the Achievement of Competitive Differentiation: An Applied Study on Egyptian Commercial Banks
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: محمد، محمد فكري (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohamed, Mohamed Fekry
المجلد/العدد: مج44, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 73 - 99
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1505633
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأنشطة الاقتصادية | الخدمات المصرفية | الميزة التنافسية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
البنوك التجارية | علاقات العملاء | التمايز التنافسي | الابتكار والتجديد | الموارد البشرية | التكنولوجيا | Commercial Banks | Customer Relations | Competitive Differentiation | Innovation and Renewal | Human Resources | Technology
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى بيان مدى العلاقة بين أبعاد علاقات العملاء وتحقيق التمايز التنافسي: دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية»، وذلك من خلال فرض رئيس: يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لمدى العلاقة بين أبعاد علاقات العملاء في تحقيق التمايز التنافسي بالبنوك التجارية المصرية. وينقسم الفرض الرئيس إلى ثلاثة فروض فرعية هي: - يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لإدارة علاقات العملاء والتميز في خفض التكلفة. -يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا بين لإدارة علاقات العملاء والتميز في جودة المنتجات. -يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لإدارة علاقات العملاء والتميز في الابتكار والتجديد. يتمثل مجتمع البحث في جميع العاملين بالبنوك التجارية محل الدراسة، والبالغ عددهم 49142 مفردة ومن ثم استخدام أسلوب المعاينة، بحيث تم تحديد الحجم المناسب للعينة ليكون 381 مفردة. وقد توصل البحث إلى عده نتائج أهمها: - قبول الفرض الرئيس "وجود أثر إيجابي دال إحصائيا لأبعاد علاقات العملاء المتعلقة بكل من التركيز على كبار العملاء، تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء، والموارد البشرية لإدارة علاقات العملاء على التمايز التنافسي بالبنوك التجارية". - قبول الفرض الفرعي الأول والذي ينص على "وجود أثر إيجابي دال إحصائيا لأبعاد علاقات العملاء على التميز في خفض التكلفة». -قبول الفرض الفرعي الثاني والذي ينص على وجود أثر إيجابي دال إحصائيا لأبعاد علاقات العملاء على التميز في المنتجات». -قبول الفرض الفرعي الثالث والذي ينص على "وجود أثر إيجابي دال إحصائيا لأبعاد علاقات العملاء على التميز في الابتكار والتجديد".

The research aims to show "the extent of the relationship between customer relations dimensions and achieving competitive differentiation" a field study on Egyptian commercial banks, through a main hypothesis: There is a positive, statistically significant effect of the extent of the relationship between customer relations dimensions in achieving competitive differentiation in Egyptian commercial banks. main into three sub-hypotheses: - There is a positive, statistically significant effect of customer relationship management and excellence in cost reduction. - There is a positive, statistically significant effect between customer relationship management and product quality excellence. - There is a positive, statistically significant effect of customer relationship management and excellence in innovation and renewal. The research community consists of all employees of the commercial banks under study, who numbered 49,142 individuals, and then used the sampling method, so that the appropriate size of the sample was determined to be 381 individuals. The research reached several results, the most important of which are: - Acceptance of the main hypothesis "there is a positive, statistically significant effect of customer relations dimensions related to each of the focus on major customers, customer relationship management technology, and human resources for customer relationship management on the competitive differentiation of commercial banks."- Acceptance of the first sub-hypothesis, which states that "there is a positive, statistically significant effect of customer relations dimensions on excellence in cost reduction". - Acceptance of the second sub-hypothesis, which states that "there is a positive, statistically significant effect of customer relations dimensions on product excellence".- Acceptance of the third sub-hypothesis, which states that "there is a positive, statistically significant effect of customer relations dimensions on excellence in innovation and renewal."
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.