ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط ثقة العميل في العلاقة بي...>الوصف

توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المكباتي، منال محمد أحمد (م. مشارك), حسن، عبدالعزيز علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يناير
الصفحات: 153 - 195
رقم MD: 753502
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | العملاء | الإيداع | البنوك التجارية | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

395

حفظ في:
المستخلص: This study aims to identify the relationship between customer experience management and repurchase through mediating customer Trust and the Study is Applied on Deposit services customers in commercial banks in Egypt, and the study found appositive significant correlation between customer experience management , customer Trust and Repurchase , and the study found also there is a positive effect for customer experience dimensions (sense experience, effect experience , think experience , act experience , relate experience ) , on Trust and there is a positive effect for Trust on Deposit services customers Repurchase . Results Indicated also , that there is a positive effect for almost customer experience dimensions (Emotional experience , Intellectual experience , Behavioral experience , Social-identity experience ) for Deposit services customers Repurchase , while the effect of customer Sensitive experience on Deposit services customers Repurchase was not supported

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة إدارة خبرات العملاء بإعادة الشراء وذلك من خلال توسيط ثقة العميل وذلك بالتطبيق على عملاء خدمات الإيداع في البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية، وتوصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي معنوي بين إدارة خبرات العملاء والثقة وإعادة الشراء، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العميل (الخبرة الحسية-الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) على ثقة العميل في البنك، ووجود تأثير إيجابي لثقة العميل في البنك على إعادة التعامل مع هذا البنك، كما أشارت النتائج إلى وجود تأثير إيجابي لكلا من (الخبرة العاطفية-الخبرة الإدراكية-الخبرة السلوكية-خبرة الارتباط) مع متغير إعادة الشراء، في حين لم تثبت معنوية تأثير الخبرة الحسية للعميل على إعادة التعامل مع البنك.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.