تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير القيمة على الاحتفاظ بعمل...>الوصف

تأثير القيمة على الاحتفاظ بعملاء مطاعم الوجبات السريعة في السعودية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Value on Customer Retention of Fast Food Restaurants in Saudi Arabia
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: النسور، إياد عبدالفتاح علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Nsour, Iyad Abed-Alfattah
مؤلفين آخرين: السهلي، سعود عبدالله سعود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 305 - 328
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1505821
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية المستدامة | الميزة التنافسية | العلامة التجارية | التطبيقات التكنولوجية | مطاعم الوجبات السريعة
كلمات المؤلف المفتاحية:
قيمة العميل | الاحتفاظ بالعميل | القيمة المالية | القيمة غير المالية | مطاعم الوجبات السريعة | السعودية | Customer Value | Customer Retention | Financial Value | Non-Financial Value | Fast Food Resturansts | KSA
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد كيفية تأثير القيمة على الاحتفاظ بالعميل في مطاعم الوجبات السريعة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية تكونت قيمة العميل من نوعين هما: القيمة المالية والقيمة غير المالية. بجانب ذلك، سعت الدراسة إلى تحديد الفروق الإحصائية في مستوى الاحتفاظ بالعميل لدى مطاعم الوجبات السريعة باختلاف الجنس، والعمر. ومستوى التعليم، ومدة التعامل، والعلامة التجارية المفضلة. تكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء مطاعم الوجبات السريعة المحلية والأجنبية العاملة في مدينة الرياض، ووصل الحجم الفعلي إلى 7.9 مليون شخص لعام 2021. تمت الاستعانة بالعينات غير الاحتمالية من خلال أسلوب المعاينة الميسرة، وبلغ حجم العينة الموصي به 348 شخص قام الباحثان بتصميم استبيان إلكتروني على Drive Google وتوزيعه على العملاء وجها لوجه في مطاعم الوجبات السريعة عبر التطبيقات التكنولوجية لتحقيق أهداف الدراسة، استخدمت الدراسة نمذجة المعادلات الهيكلية SEM، وبينت نتائج تحليل المسار وجود أثر إحصائي موجب لقيمة العملاء على الاحتفاظ بالعميل في مطاعم الوجبات السريعة في الرياض، وظهر أن القيمة المالية هي الأكثر تأثيرا على الاحتفاظ بالعميل. كما بينت الدراسة عدم وجود فروق إحصائية في مستوى الاحتفاظ بالعميل بحسب الجنس، والعمر، والعلامة التجارية المفضلة، فيما تبين أن هناك فروق وفقا للمستوى التعليمي، ومدة التعامل مع العلامة التجارية. أخيرا، أوصت الدراسة بضرورة تدريب العاملين في مطاعم الوجبات السريعة على مهارات التعامل والاتصال، ومراعاة التكامل بين أنشطة الاتصال التسويقي ومفهوم قيمة العميل، وتفعيل إدارة معرفة وعلاقات العملاء في مطاعم الوجبات السريعة بالمملكة.

The study aimed to measure the impact of the value on customer retention in fast food restaurants in Riyadh. The customer value consisted of two types: financial value and non-financial value. In addition, the study aimed to identify statistical differences in customer retention in fast-food restaurants according to demographics. The research population is all Saudi customers of local and foreign fast-food restaurants in Riyadh. The actual population reached 7.9 million people in 2021. Non-probability sampling techniques and the convenience sampling method were used. The recommended sample size was 348 people. The electronic questionnaire on Google Drive and face-to-face distribution at fast food restaurants. The structural equation modeling SEM used. The results of the path analysis showed a positive statistical impact of customer value on customer retention in fast-food restaurants in Riyadh. Financial value is most influential on customer retention. The study also found no statistically significant differences in customer retention according to gender, age, and preferred brand while differences according to education and duration of dealings with the brand proved. Finally, the study recommended that workers in fast food restaurants should be trained in interaction and communication skills, the integration of marketing communication activities with customer value, and activating customer knowledge and relationship management in fast food restaurants in the Kingdom.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.