تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > العوامل المؤثرة على جودة الخدم...>الوصف

العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية وقيمتها المدركة لدى المواطنين ونية استخدامها المستمر: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting the Quality of E-Government Services and Their Perceived Value among Citizens and the Intention of their Continuous Use: A Field Study
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: طه، فاطمة الزهراء سعد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Taha, Fatma Elzahraa Saad Mohammed
المجلد/العدد: ع72, ج3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1446
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1763 - 1822
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1508694
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | الخدمات الإلكترونية | المواطنين المصريين
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصال الحكومي | الحكومة الإلكترونية | مستهلك الخدمة العامة | خدمات الحكومة الإلكترونية | نية الاستخدام المستمر | Government Communication | E-Government | Public Service Consumer | E-Government Services | Intention of Continuous Use
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى الكشف عن العوامل التي تسهم في تكوين تصورات المواطنين المصريين نحو جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية، وعن نيتهم في الاستمرار في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، والكشف عن القيمة المدركة لخدمات الحكومة الإلكترونية لدى المواطنين، وآثارها في العلاقة بين جودة الخدمة ونية الاستخدام المستمر. تنتمي الدراسة إلى الدراسات الوصفية، واعتمدت على منهج المسح واستخدمت أداة الاستبانة، بالتطبيق على عينة قوامها 400 مبحوث، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها أن معظم عناصر جودة الخدمة جاءت بتقييم مرتفع لدى المواطنين (مستهلكي الخدمة العامة)، وأن القيم المرتبطة باستخدام الموقع الإلكتروني (الكفاءة- الديمقراطية- الشمولية) كان لها تقييم مرتفع لدى الجمهور، وأن قيمة الخدمة المدركة لخدمات الحكومة الإلكترونية كانت مرتفعة لدى المواطنين مستهلكي الخدمة العامة، وكذلك أيضا ارتفاع نية الاستخدام المستمر لدى عينة الدراسة من مستهلكي الخدمة العامة، ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وأن جودة الخدمة العامة تؤثر تأثيرا غير مباشر في نية الاستخدام المستمر، وقيمة الخدمة المدركة، وتأثيرا مباشرا في رضا الجمهور عن الموقع الإلكتروني، فيما تراجع مؤشر المصداقية كأحد مكونات جودة الخدمة لدى عينة الدراسة.

The study aims to reveal the factors that contribute to the formation of Egyptian citizens’ perceptions towards the quality of e-government services and their intention to continue using e-government services. Examining the perceived value of e-government services among citizens and its impact on the relationship between service quality and continuance intention. This descriptive study employed a survey methodology using a questionnaire as the data collection tool. The study was applied to a sample of 400 respondents, and the study reached several results, including most of the elements of quality The service was highly rated by the citizens (public service consumers). And the values associated with the use of the website (efficiency - democracy - inclusiveness) had a high rating among the public. And that the value of the perceived service of e-government services was high among citizens (public service consumers). As well as the high intention of continuous use among the study sample of public service consumers and their satisfaction with the services provided. The quality of public service indirectly affects the intention of continuous use, the perceived value of the service, and the public’s satisfaction with the website. While the credibility index declined as one of the components of the quality of service in the study sample.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.