ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تحليل الفجوة بين مستوى الخدمة الفعلية والمستوى المتوقع للخدمات البنكية: بالتطبيق على البنك الاهلى المصرى

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عاشور، خالد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الصايغ، أنجه محمد راغب كمال (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يوليو
الصفحات: 313 - 370
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066239
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على تحليل الفجوة بين مستوى الخدمة الفعلية والمستوى المتوقع للخدمات البنكية بالتطبيق على البنك الأهلي المصري. يعتبر القطاع المصرفي من أهم القطاعات في الدولة نظراً لأنه يلعب دوراً هاماً في بناء الاقتصاد القومي. تمثلت أدوات البحث في المقابلات الشخصية. وتكونت العينة من (350) مفردة(عميل) من عملاء البنك الأهلي المصري. وأظهرت النتائج زيادة وقت انتظار العميل قبل تلقي الخدمة في البنك الأهلي المصري مقارنة مع البنوك الأخرى التي يتعامل معها هؤلاء العملاء حيث يصل تقريباً لضعف الوقت، انخفاض الخدمة الفعلية المقدمة من البنك الأهلي مقارنة بمستوى الخدمة التي يأملها العملاء من البنك الأهلي المصري، يوجد اختلاف معنوي بين معايير أداء الجودة للخدمة المصرفية في البنك الأهلي المصري، وبين الخدمة التي يأملها عملاء البنك الأهلي المصري من البنوك الأخرى. وأوصى البحث باهتمام البنك بخدمة ما بعد البيع وذلك عن طريق الاتصال بالعميل ومساعدته لاستكمال باقي الإجراءات الخاصة بالعملية المصرفية على سبيل المثال تسليم كارت الصراف الآلي الخاص بالعميل أو إرسال رسالة على الهاتف المحمول الخاص بالعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022

ISSN: 2636-2562