Mediating Impact of Perceived Functional Value of Audit Service on the Relationship between Audit Characteristics and its Effect on Customer Satisfaction with Total Quality Management in Egyptian Hospitals
| العنوان بلغة أخرى: |
الأثر الوسيط للقيمة الوظيفية المدركة لخدمة المراجعة على العلاقة بين خصائص المراجعة وأثرها على رضا العملاء عن إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإسكندرية للبحوث المحاسبية |
| الناشر: | جامعة الإسكندرية - كلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة |
| المؤلف الرئيسي: | Ghanem, Mohamed Gaber (Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 1 - 46 |
| ISSN: |
2682-3144 |
| رقم MD: | 1514921 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة الوظيفية المدركة | خدمة المراجعة الخارجية | خصائص المراجعة الخارجية | رضا العملاء | إدارة الجودة الشاملة | المستشفيات المصرية | Perceive Functional Value | Audit Service | Audit Characteristics | Customer Satisfaction | Total Quality Management | Egyptian Hospitals
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
يبحث هذا البحث في الدور الوسيط للقيمة المدركة لخدمات المراجعة في العلاقة بين خصائص المراجعة الخارجية وفعالية إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات المصرية. وإدراكا للوظيفة الأساسية لخدمات المراجعة في ضمان الدقة المالية والحوكمة المؤسسية والمساءلة، يقيم هذا البحث كيفية تأثير إدراك قيمة المراجعة على ممارسات إدارة الجودة الشاملة في بيئة الرعاية الصحية لضمان الدقة المالية والمساءلة. وقد تم استخدام منهجية كمية، حيث تم توزيع استبيانات على 100 عميل من عملاء الرعاية الصحية في مصر للحصول على بيانات حول العلاقة بين خصائص المراجعة ونتائج إدارة الجودة الشاملة. وتسلط النتائج الضوء على التأثير الوسيط للقيمة المدركة لخدمات المراجعة، مما يشير إلى أن إدراك قيمة خدمات المراجعة يؤثر بشكل جوهري على العلاقة بين خصائص المراجعة وفعالية إدارة الجودة الشاملة. وعلى وجه التحديد، تؤكد النتائج على أهمية خصائص خدمات المراجعة- وتحديدا الاستقلالية والشمولية والكفاءة- وقيمتها المدركة في تعزيز تنفيذ إدارة الجودة الشاملة. وبينما يكشف البحث عن الديناميكيات المعقدة بين خصائص المراجعة الخارجية وإدارة الجودة الشاملة في مجال الرعاية الصحية، يقر البحث بمحدوديته بسبب التركيز الجغرافي والمقاييس الذاتية. ويساهم هذا البحث في الأدبيات المتعلقة بخدمات المراجعة في مجال الرعاية الصحية من خلال توضيح التأثير الوسيط للقيمة المدركة لخدمة المراجعة وتقديم رؤى لتعزيز أنظمة المراجعة وإدارة الجودة الشاملة في المستشفيات المصرية. هذا وتشمل الاتجاهات البحثية المستقبلية توسيع نطاق البحث ليشمل مواقع جغرافية متنوعة ودمج الأساليب النوعية لتعميق فهم تأثير خدمات المراجعة على إدارة جودة الرعاية الصحية. This research investigates the mediating role of the perceived value of audit services on the relationship between external audit characteristics and Total Quality Management (TQM) effective-ness in Egyptian hospitals. Recognizing the essential function of audit services in ensuring financial accuracy, corporate governance, and accountability, this research assesses how audit perceptions influence TQM practices in a healthcare setting where both financial and human considerations are at stake. A quantitative methodology was employed, distributing questionnaires to 100 healthcare customers across Egypt to capture data on the interplay between audit traits and TQM outcomes. The results highlight the substantial mediating effect of the perceived value of audit services, suggesting that perceptions of audit service value significantly influence the relationship between audit characteristics and TQM efficacy. Specifically, the findings underscore the importance of audit service characteristics- namely independence, thoroughness, and competence- and their perceived value in reinforcing TQM implementation. While revealing the intricate dynamics between external audit attributes and quality management in healthcare, the research acknowledges its limitations due to geographical focus and self-reported measures. This research contributes to the literature on audit services in healthcare by elucidating the mediating influence of perceived value and offering insights for enhancing audit and quality management systems in hospital settings. Future research directions include expanding the scope of the re-search to incorporate diverse geographical locations and integrating qualitative methods to deep-en the understanding of audit service impacts on healthcare quality management. |
|---|---|
| ISSN: |
2682-3144 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of CRM on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Mediation Effect of Customer Perceived Value: Evidence from Hospitality Industry
بواسطة: El Sheikh, Samia Adly منشور: (2020) -
The Mediating Effect of Quality Audit in Supporting the Relationship between Quality Management and the ISO Standard
بواسطة: Mansouri, Houari منشور: (2022) -
The impact of Overall Service Quality on Perceived Value, Customer Satisfaction and Customer Retention: The Case of Vodafone Egypt
بواسطة: Hegazy, Naglaa منشور: (2019) -
Examining the Impact of Fast Food Restaurants Service Quality on Perceived Value and Revisit Intention by the Mediating Role of Customer Satisfaction
بواسطة: خليل، جابر جبري أحمد منشور: (2023) -
Total Quality Management and Customer Satisfaction in Telecommunication Service Industry in Saudi Arabia
بواسطة: Al Dawood, Fahd Ahmed منشور: (2011)
