تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر عدم تحضر العميل على الاحتر...>الوصف

أثر عدم تحضر العميل على الاحتراق النفسي لدى العاملين بالتمريض في المستشفيات العامة بمحافظة سوهاج: الدور المعدل للدعم التنظيمي المدرك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Incivility on Psychological Burnout among Nursing Staff in Public Hospitals in Sohag Governorate: The Moderating Role of Perceived Organizational Support
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، إبراهيم محمد عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel-Hamid, Ibrahim Mohamed
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 531 - 571
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1522726
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الكفاءة الذاتية | الالتزام التنظيمي | الضغوط الوظيفية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
عدم تحضر العميل | الاحتراق النفسي | الدعم التنظيمي المدرك | المستشفيات العامة | محافظة سوهاج | Customer Incivility | Psychological Burnout | Perceived Organizational Support | Sohag Governorate
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية التعرف على أثر عدم تحضر العميل على الاحتراق النفسي لدى العاملين بالتمريض في المستشفيات العامة بمحافظة سوهاج، اختبار دور الدعم التنظيمي المدرك كمتغير معدل في العلاقة بينهما. وتحديد مدى وجود اختلافات معنوية بين مستويات إدراك عدم تحضر العميل والاحتراق النفسي لدى العاملين بالتمريض وفقاً لمتغير الوظيفة (فني أو إخصائي تمريض). ولتحقيق هذه الأهداف، اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية طبقية قوامها (350) مفردة وتجاوز معدل الاستجابة 90%، وبلغت القوائم الصالحة للتحليل (302) قائمة، ومن خلال استخدام أسلوب تحليل الانحدار الهرمي Multiple Regression Hierarchical واستخدام Process V.3.5 تم التوصل إلى وجود تأثير إيجابي لعدم تحضر العميل على الاحتراق النفسي لدى العاملين بالتمريض، وأن الدعم التنظيمي المدرك يعدل العلاقة بينهما، كما توصلت الدراسة إلى وجود اختلافات دالة إحصائياً بين مستويات إدراك العاملين بالتمريض لعدم تحضر العميل وفقاً لمتغير الوظيفة، في حين أنه لا توجد اختلافات دالة إحصائياً بين مستويات إدراك العاملين بالتمريض للاحتراق النفسي وفقاً لمتغير الوظيفة، ووفقاً لهذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات وآفاق البحث المستقبلية.

The current study aimed to investigate the impact of customer incivility on psychological burnout among nursing staff in public hospitals in Sohag Governorate. It also examines the moderating role of perceived organizational support in this relationship and determine whether there are significant differences in the perception of customer incivility and psychological burnout among nursing staff based on their job (nursing technician or specialist). To achieve these objectives, the study employed a stratified random sample of 350 participants, with a response rate exceeding 90%. (302) questionnaires were valid for analysis. Using Hierarchical Multiple Regression analysis and Process V.3.5, the study found that customer incivility has a positive impact on psychological burnout among nursing staff. Additionally, perceived organizational support was found to moderate the relationship between customer incivility and psychological burnout. The study also revealed statistically significant differences in the perception of customer incivility among nursing staff based on their job. Based on these results, the study presents a set of recommendations and suggestions for future research.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.