L’effet Mediateur Combine de la Satisfaction Client et du Capital Marque dans la Relation Orientation Marche –Performance Commerciale: Cas Lafarge Algérie
| العنوان بلغة أخرى: |
The Combined Mediating Effect of Customer Satisfaction and Brand Equity in the Market Orientation – Commercial Performance Relationship: Case Lafarge Algeria |
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| المصدر: | مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي |
| الناشر: | المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي |
| المؤلف الرئيسي: | Nasri, Asma (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Chih-Chibani, Amina (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 11 - 30 |
| ISSN: |
1112-7201 |
| رقم MD: | 1523810 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Market Orientation | Commercial performance | Customer satisfaction | Brand Equity
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1
| المستخلص: |
The majority of research on the market orientation and the performance are related to the averages and larges European and American companies. Very little work has been done to study this issue in developed countries on the African continent. The main objective of this article is to analyze the impact of market orientation on commercial performance by proposing a conceptual model to establish the mediating role of customer satisfaction and brand equity. The article is based on quantitative study based on a questionnaire administrated to 145 distributors of ciment of Lafarge Algeria, membre of Holcim group. The results by structural equation modeling (SEM) were used to analyze the data. The results show that market orientation positively influences commercial performance and customer satisfaction and brand equity mediates this relationship. La majorité des recherches sur l’orientation marché et la performance ont porté sur les moyennes et grandes entreprises européennes et américaines. Très peu de travaux se sont consacrées à étudier cette problématique dans les pays en développement du continent africain. Cet article a pour objectif principal d’analyser l’impact de l’orientation marché sur la performance commerciale en proposant un modèle conceptuel qui permet d’établir le rôle médiateur de la satisfaction client et du capital marque dans cette relation. Il s’appuie sur une analyse quantitative fondée sur un questionnaire administré à 145 distributeurs de ciment de Lafarge Algérie membre du groupe Holcim. Des analyses par des modèles d’équations structurelles ont été utilisées pour l’analyse des données. Les résultats montrent que l’orientation marché influence positivement la performance commerciale et que la satisfaction client et du capital marque médiatisent cette relation. |
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| ISSN: |
1112-7201 |
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