| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى أثر عوامل نجاح أو فشل نظم المعلومات الإدارية بالمنظمات الخدمية من وجهة نظر المستفيدين، وذلك من خلال دراسة ميدانية للمقارنة بين آراء هؤلاء المستفيدين من نظام المعلومات الإدارية بإدارات المرور في كل من محافظة الدقهلية ومحافظة دمياط. وانطلاقا من الدراسات السابقة تم تصميم قائمة استقصاء اشتملت على سبعة عوامل أساسية من شأنها أن تدعم إما نجاح وإما فشل نظام المعلومات الإدارية، وتمثلت هذه العوامل في: دعم الإدارة العليا- جودة النظام- جودة المعلومات- جودة الخدمات- استخدام النظام والاستفادة من مخرجاته- رضاء المستخدمين- المناخ المنظمي وطبيعة العلاقة بين الإدارة والمستفدين، ولاختبار صدق وثبات القائمة تم الاعتماد على معامل كرونباخ ألفا، وكذلك تم استخدام التحليل العاملي للحكم على الصلاحية الداخلية لمحتويات قائمة الاستقصاء، ولاختبار فروض الدراسة فقد تم الاعتماد على الإحصاءات الوصفية بالإضافة إلى اختبار مان ويتني كأحد الاختبارات اللامعلمية لتحديد الفروق الجوهرية بين مجموعتين مستقلتين، وذلك لتحقيق أهداف الدراسة وتحديد أي من العوامل السبعة تعد من عوامل نجاح نظام المعلومات الإدارية وأيها تعد من عوامل الفشل، وذلك في إطار تقييم متكامل لهذه العوامل.
This study aims to evaluate factors of management information system (MIS) success or failure in service organizations, from beneficiaries' perspective, through a field study to compare openions of (MIS) beneficiaries of traffic departments in two Governorates: Dakahlia and Damietta. From previous studies, a questionnaire was designed, comprised of basic seven factors which could support either the success or failure of (MIS), these factors are: top management support, system quality, information quality, service quality, system usage & benefits from its outputs, system users satisfaction, and organizational atmosphere & the nature of relationship between administration and beneficiaries. Choronbach's Alpha was employed to ensure validity and reliability of the questionnaire, in addition, Factor analysis was used to judge the internal validity of questionnaire contents. Descriptive statistics and Mann-Whitney test as a non parametric test were used for testing study hypotheses as well, with the aim of achieving study objectives of defining which of the seven factors are considered to be success factors and which are considered to be failure ones, as a part of a comprehensive assessment for these factors.
|
