تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>توسيط مودة العميل في العلاقة ب...>الوصف

توسيط مودة العميل في العلاقة بين العدالة المدركة وتأييد العلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي بالتطبيق على شركات الاتصالات في مصر

العنوان بلغة أخرى: Mediating Customer Affection in the Relationship between Perceived Justice and Brand Advocacy via Social Media Platforms Applied on Telecommunications Companies in Egypt
المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: المكباتي، منال محمد أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El Mekebbaty, Manal Mohamed Ahmed
المجلد/العدد: مج3, ع9
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 351 - 426
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524307
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | سلوك المستهلك | استعادة الخدمة | العلامات التجارية | وسائل التواصل الاجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
العدالة المدركة | العدالة الإجرائية المدركة | العدالة التوزيعية المدركة | العدالة التفاعلية المدركة | مودة العميل | تأييد العلامة التجارية | منصات التواصل الاجتماعي | Perceived Justice | Perceived Procedural Justice | Perceived Distributive Justice | Perceived Interactional Justice | Customer Affection | Brand Advocacy | Social Media Platforms
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تدعم استراتيجية الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تحقيق أهداف رؤية مصر ۲۰۳۰ من خلال بناء مصر الرقمية. ويتميز قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر بارتفاع مؤشرات النمو مسجلا أعلى قطاعات الدولة نموا لعام ٢٠٢١. تهدف الدراسة الحالية إلى فحص الدور الوسيط المودة العميل في العلاقة بين العدالة المدركة وتأييد العلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي بالتطبيق على شركات الاتصالات في مصر. اعتمدت الدراسة على عينة كرة الثلج (Snowball Sample) لتجميع البيانات الأولية الأزمة لاختبار فروض الدراسة من خلال قائمة استقصاء عبر الإنترنت لعينة قوامها ۳۷۸ من عملاء شركات الاتصالات في مصر. تم تحليل البيانات باستخدام نهج نمذجة المعادلة الهيكلية الجزئية بالمربعات الصغرى (PLS-SEM) بالاعتماد على برنامج SmartPLS 4.0 لتحديد العلاقات بين المتغيرات. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي للعدالة التوزيعية والعدالة الإجرائية المدركة على تأييد العلامة التجارية لعملاء شركات الاتصالات في مصر، وعدم معنوية العلاقة بين العدالة التفاعلية المدركة وتأييد العلامة التجارية. كما تشير نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للعدالة الإجرائية والعدالة التفاعلية المدركة على مودة عملاء شركات الاتصالات في مصر. وعدم وجود تأثير معنوي للعدالة التوزيعية المدركة على مودة العملاء. وتشير نتائج الدراسة أيضا إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لمودة العميل على تأييد العلامة التجارية. وإثبات الدور الوسيط المودة العميل بين كلا من العدالة الإجرائية والعدالة التفاعلية وتأييد العلامة التجارية حيث متغير مودة العلامة التجارية يتوسط جزئيا (Partially mediated) العلاقة بين العدالة الإجرائية وتأييد العلامة التجارية لعملاء شركات الاتصالات في مصر، ويتوسط كليا (fully Mediated) العلاقة بين العدالة التفاعلية وتأييد العلامة التجارية لعملاء شركات الاتصالات في مصر. تم مناقشة العديد من التوصيات والمساهمات النظرية والتطبيقية وتوصيات للبحوث المستقبلية.

The ICT strategy supports achieving the goals of Egypt’s Vision 2030 by building a digital Egypt. The communications and information technology sector in Egypt is characterized by high growth indicators, recording the highest growth in the country's sectors for the year 2021. The current study aims to examine the mediating role of customer affection in the relationship between perceived justice and brand advocacy via social media platforms by applying it to telecommunications companies in Egypt. The study relied on a snowball sample to collect the primary data needed to test the study hypotheses through an online survey of a sample of 378 telecommunications company customers in Egypt. The data were analysed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) approach based on SmartPLS 4.0 software. To determine relationships between variables. The most important results of the study were the presence of a positive significant effect of distributive justice and perceived procedural justice on brand advocacy for customers of telecommunications companies in Egypt, and the non-significant relationship between perceived interactive justice and brand advocacy. The results of the study also indicate that there is a positive moral effect of procedural justice and perceived interactive justice on the customer affection. There is no significant effect of perceived distributive justice on customer affection. The results of the study also indicate that there is a positive significant effect of customer affection on brand advocacy. And to prove the mediating role of customer affection between procedural justice, interactive justice, and brand advocacy, where the brand affection variable partially mediates the relationship between procedural justice and brand advocacy for customers of telecommunications companies in Egypt, and fully mediates the relationship between interactive justice and Brand advocacy for telecommunications company customers in Egypt. Many recommendations, theoretical and applied contributions, and recommendations for future research were discussed.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.