المستخلص: |
في الوقت الحالي حدث تغير تكنولوجي كبير بسبب التطور السريع للتكنولوجيا والظروف الاقتصادية المتغيرة وحواجز التجارة القابلة للإزالة. مع هذا التغيير، زادت أهمية المعرفة من أجل البقاء في السوق ولضمان رضا العملاء، بدأت المنظمات في تطوير أساليب مختلفة، كانت إحدى تلك الأساليب هي المقارنة المرجعية التي تم تطويرها من أجل التغيير والاستدامة في السوق، وقد كانت المقارنة المرجعية سياسة مهمة لإدارة الأعمال حيث تمكن هذه الطريقة المنظمات من التغلب على نقاط ضعفها وتقييمها للفرص بأفضل طريقة لتكون موجهة نحو العملاء وتستطيع البقاء في بيئة تنافسية ضمن ثقافة المنظمة. في نطاق الدراسة المفاهيم الأساسية للمقارنة المرجعية والفاعلية التنظيمية، وخريطة الطريق لتحقيق النجاح، وذلك بالتطبيق على جامعتي المنصورة والدلتا بمحافظة الدقهلية.
At present time,there has been agreat change in technology due to the rapid development of technology, changing of economic conditions and the removal of borders in trade. With this change, the importance of knowledge has increased. In order to survive in the market and to ensure customer satisfaction, companies started to develop various method., and benchmarking has been an important policy for the business management .This method enables companies to strengthen their weaknesses, to evaluate opportunities in the best way, to be customer oriented and to survive in a competitive environment within the corporate culture. In the scope of the study, the basic concepts of benchmarking and organizational effectiveness and the roadmap to be successful in this process are included. This is by applying it to the Universities of Mansoura and Delta in Dakahlia Governorate.
|