تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور أبعاد الحكومة المفتوحة في...>الوصف

دور أبعاد الحكومة المفتوحة في تحسين جودة الخدمات العامة: دراسة تطبيقية على مكاتب هيئة البريد المصري بمحافظة القاهرة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Open Government Dimensions in Improving the Quality of Public Services: An Applied Study on the Offices of the Egyptian Postal Authority in Cairo Governorate
المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: شديد، مصطفى محمد علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shedid, Mostafa Mohamed Aly
المجلد/العدد: مج3, ع10
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 59 - 114
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524549
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الحكومة المفتوحة | ثقافة الشفافية | جودة الخدمات | الخدمات البريدية | القدرة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحكومة المفتوحة | جودة الخدمات العامة | مكاتب هيئة البريد المصري | Open Government | Quality of Public Services | Offices of the Egyptian Postal Authority
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين تطبيق أبعاد الحكومة المفتوحة وتأثيرها على تحسين مستوى جودة الخدمات البريدية المقدمة للمواطنين بمحافظة القاهرة. وقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، مستخدما مصادر ثانوية من كتب ومراجع عربية وأجنبية، ومصادر أولية من خلال قائمة استقصاء لمعرفة آراء المستقصي منهم. تم توزيع ٢٤٠ قائمة استقصاء، واسترداد ۲۱۲ منها، وكانت ۱۹۸ قائمة استقصاء صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة 82.5% من إجمالي الاستبانات الموزعة. من خلال تحليل النتائج توصل الباحث إلى عدة نتائج، أبرزها أهمية تبني بعد الشفافية بشكل فعال في هيئة البريد المصري، من خلال وضع سياسات واضحة لنشر المعلومات، وتحديث قنوات الاتصال، وتدريب الموظفين والتزام القيادات بتعزيز ثقافة الشفافية، لتصبح الهيئة نموذجا للمؤسسات الحكومية الشفافة والفعالة. كما أظهرت النتائج أنه كلما زاد إشراك المواطنين في تصميم وتقديم وتقييم الخدمات البريدية، والاستماع لآرائهم ومقترحاتهم، والاستفادة من التغذية الراجعة في تحسين الخدمات، كلما ارتفعت جودة هذه الخدمات وزادت استجابتها لاحتياجات وتطلعات المواطنين. وأكدت النتائج على أهمية وجود آليات فعالة لمحاسبة مقدمي الخدمة على أدائهم، ومكافحة الفساد والواسطة، وضمان تكافؤ الفرص في الحصول على الخدمة، حيث يرتبط ذلك بشكل إيجابي بارتفاع جودة الخدمات البريدية وتحسن رضا المواطنين عنها. قدم الباحث عدة توصيات منها ضرورة إنشاء موقع إلكتروني شامل لهيئة البريد المصري يتضمن كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالخدمات البريدية، مع تحديثها بشكل منتظم. وأهمية تدريب موظفي الهيئة على تقديم المعلومات والإرشادات للمواطنين بشكل واضح وسهل الفهم، والرد على استفساراتهم وشكاواهم بفعالية. كما أوصى بإجراء استطلاعات رأي دورية للمواطنين حول جودة الخدمات البريدية وسبل تحسينها، وتحليل نتائجها واستخدامها في تطوير هذه الخدمات.

This study aimed to explore the relationship between the application of open government dimensions and its impact on improving the quality of postal services provided to citizens in Cairo Governorate. The researcher relied on the descriptive analytical approach, using secondary sources from Arabic and foreign books and references, and primary sources through a survey list to know the opinions of the respondents. 240 survey forms were distributed, 212 of them were retrieved, and 198 survey forms were valid for statistical analysis, representing 82.5% of the total distributed questionnaires. Through analyzing the results, the researcher reached several findings, most notably the importance of effectively adopting the transparency dimension in the Egyptian Postal Authority, by setting clear policies for publishing information, updating communication channels, training employees, and the commitment of leaders to promote a culture of transparency, so that the authority becomes a model for transparent and effective government institutions. The results also showed that the more citizens are involved in designing, providing, and evaluating postal services, listening to their opinions and suggestions, and benefiting from feedback in improving services, the higher the quality of these services and their responsiveness to the needs and aspirations of citizens. The results emphasized the importance of having effective mechanisms to hold service providers accountable for their performance, combat corruption and favoritism, and ensure equal opportunities in obtaining the service, as this is positively associated with higher quality of postal services and improved citizen satisfaction. The researcher presented several recommendations, including: the necessity of establishing a comprehensive website for the Egyptian Postal Authority that includes all information and data related to postal services, and updating it regularly. The importance of training the authority's employees to provide information and guidance to citizens in a clear and easy-to-understand manner, and to respond effectively to their inquiries and complaints. He also recommended conducting periodic opinion polls for citizens on the quality of postal services and ways to improve them, analyzing their results, and using them to develop these services.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.