ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس وتقييم جودة الخدمات العمو...>الوصف

قياس وتقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية: دارسة تطبيقية على مصطلح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعدلات الهيكلية

العنوان بلغة أخرى: Measuring and Evaluating the Quality of Public Services in the Context of Implementing the E-Government Project: An Applied Study of Service Status Civil Using Structural Equation Modeling
المصدر: دفاتر السياسة والقانون
الناشر: جامعة قاصدي مرباح ورقلة - كلية الحقوق والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: علال، عوني (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالحكيم، معوج (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جانفي
الصفحات: 429 - 447
DOI: 10.35156/0492-015-001-031
ISSN: 1112-9808
رقم MD: 1354325
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
جودة الخدمات | الخدمات العامة | الحكومة الإلكترونية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الخدمات العمومية الإلكترونية | نموذج SERVPERF | المعدلات الهيكلية | Service Quality | Electronic Public Services | SERVPERF Model | Structural Equation Modeling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات العمومية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية بقطاع الداخلية لعينة مكونة من 114 مستجوب عن طريق الاستبيان الإلكتروني، حيث استخدم نموذج الأداء الفعلي SERVPERF لقياس جودة الخدمة وتمت المعالجة الإحصائية للبيانات باستعمال برنامج التحليل الإحصائي (SPSS.V21) إضافة إلى النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال برنامج (AMOS.V21) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة، وقد خلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر موجب لكل بعد من أبعاد الجودة الخمسة (العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف) على الجودة المدركة للخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية وهو ما يفسر وجود مستوى معين من جودة الخدمات العمومية الإلكترونية رغم حداثة مشروع الحكومة الإلكترونية في الإدارات الجزائرية.

This study aims to analyze the impact of implementing the e-government project on the quality of public services provided by the civil status services For 114 people using the electronic questionnaire, we used the SERVPERF model to measure service quality and (SPSS.V.21) (AMOS.V.21) in the statistical operations and structural equation modeling to study relationships between proposed variables, the results of the study concluded that there is a positive effect for each of the five dimensions of quality on the perceived quality of electronic services provided by the civil status services this explains the improvement in the quality of electronic public services despite the novelty of the e-government project in Algerian administrations.
ISSN: 1112-9808

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.