تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>تأثير الواقع المعزز على الاحتف...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

تأثير الواقع المعزز على الاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء مواقع التسوق الإلكتروني

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: القطب، نانسي محمد فاروق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج3, ع11
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 371 - 448
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524598
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مواقع التسوق الإلكتروني | تكثيف العمل | خصوصية العملاء | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الواقع المعزز | الاحتفاظ بالعميل | جودة علاقات العملاء | Augmented Reality | Customer Retention | Customer Relationship Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد الواقع المعزز (التفاعل، التواجد عن بعد، سهولة الاستخدام، المعلوماتية، التعزيز أو تكثيف العمل) على الاحتفاظ بالعميل عند توسيط جودة علاقات العملاء بأبعاده (الرضا الإلكتروني، الثقة الإلكترونية والالتزام الإلكتروني) وذلك من خلال تطبيقها على عملاء التسوق الإلكتروني، وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع عدد من الاستمارات صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة، وتم استخدام V SPSS25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب استخدام أداة التحميل (Amos. V23) لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد الواقع المعزز على الاحتفاظ بالعميل، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جودة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعميل، وأكدت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي الواقع المعزز على الاحتفاظ بالعميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر للواقع المعزز على الاحتفاظ بالعميل عند توسيط جودة علاقات العملاء وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج؛ فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء الواقع المعزز والاحتفاظ بالعميل وزيادة جودة علاقات العميل.

The current research aimed is to measure the direct and indirect effects of the dimensions of Relationship Augmented reality (Interactivity, Telepresence, Ease Of Use, In formativeness and Augmentation)on To retain the customer by Quality of customer relationships in its dimensions(electronic satisfaction, Electronic trust, Electronic commitment( through its application to the Customers of Online Shopping Platforms in Egypt. To achieve the goal of the research, a questionnaire was relied on using a regular random sample of (384) customers of electronic shopping valid forms were collected for statistical analysis using analysis tool SPSS V.25 programs to test direct effects, in addition to using analysis tool the Amos V.23 program to test the indirect effects. The results concluded that there is a positive moral effect of the quality of customer relationships on customer retention. The results confirmed the presence of a positive moral effect of augmented reality on customer retention, in addition to the presence of an indirect positive moral effect of augmented reality on customer retention when mediating the quality of customer relationships. A set of recommendations were suggested that could contribute to building augmented reality, customer retention and increasing the quality of customer relationships.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.