تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير منصات التواصل الاجتماعي...>الوصف

تأثير منصات التواصل الاجتماعي على تحسين جودة الخدمة المقدمة: دراسة ميدانية على مجموعة من المنظمات

العنوان بلغة أخرى: Impact of Social Media Platforms on Improving the Quality of Service Provided: Field Study on a Range of Organizations
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: سالمي، سمير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salmi, Samir
مؤلفين آخرين: بومقار، مراد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج35, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 199 - 216
DOI: 10.34174/0079-035-003-018
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 1524890
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | شبكات التواصل الاجتماعي | التجارة الإلكترونية | المنظمات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواقع تواصل الاجتماعي | جودة | خدمة | منظمات | Social Networks | Quality | Service | Organizations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة الأثر الذي يحدثه استعمال مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين نوعية الخدمة المقدمة من خلال التركيز على العامل البشري وذلك من خلال استعمالها كوسيلة في عمليات التوظيف، التكوين والاتصال الداخلي والخارجي، وقد تناولت الدراسة في شقها النظري متغيرات الدراسة- مواقع التواصل الاجتماعي وجودة الخدمة ومن خلال الإجابة على تساؤلات الدراسة، تم طرح ستة فرضيات لمعرفة مدى استعمال المنظمات الجزائرية لوسائل التواصل الاجتماعي، ومدى جودة الخدمة المقدمة من طرفهم، حيث تم التواصل مع عينة مكونة من 60 منظمة عبر استبيان الذي خضع إلى اختبار الصدق والثبات لقياس وجمع البيانات وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها: سجلت النتائج الإحصائية صحة جميع الفرضيات وأن جميع المتغيرات المستقلة لها تأثير على جودة الخدمة المقدمة، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات.

The study examined the impact of using social media sites on improving the quality of the service provided by focusing on the human factor through its use as a means of recruitment, training, internal, and external communication, and in its theoretical process, the study examined study variables - social networking sites and service quality. In response to the study’s questions, six hypotheses were formulated to determine the extent of the use of social media by Algerian organizations and the quality of the service provided by their parties. A sample of 60 organizations was contacted through a questionnaire tested for honesty and reliability to measure and collect data. The statistical results recorded the validity of all assumptions and that all independent variables had an impact on the quality of the service provided, and the study concluded with a set of recommendations.
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.