تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > متطلبات تطبيق إدارة الجودة الش...>الوصف

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على موظفي شركة هاتف ليبيا للاتصالات بمدينة بنغازي

العنوان بلغة أخرى: Requirements for Implementing Total Quality Management: An Applied Study on the Employees of the Libya Telecom Company in Benghazi City
المصدر: المجلة الأفروآسيوية للبحث العلمي
الناشر: الأكاديمية الأفريقية للدراسات المتقدمة
المؤلف الرئيسي: بوزقية، حنان عبدالرحمن محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouzguia, Hanan Abdel Rahman Mohammed
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 33 - 50
ISSN: 2959-6505
رقم MD: 1525095
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الجودة الشاملة | شركات المحمول | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
متطلبات تطبيق الجودة | إدارة الجودة الشاملة | شركة هاتف ليبيا | Quality Application | Total Quality Management | Hatif Libya Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة أداء العاملين، وهل هناك التزام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التخطيط الاستراتيجي، دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، برامج التدريب وتطوير الأداء، مشاركة العاملين، التركيز على العميل) في شركة هاتف ليبيا للاتصالات من وجهة نظر العاملين بشركة هاتف ليبيا، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي شركة هاتف ليبيا للاتصالات فرع بنغازي، واختيرت منه عينة عشوائية بسيطة من الإدارة العليا والوسطى، وهي إدارة الجودة- المالية والإدارية- الشؤون الفنية- الإدارة القانونية)، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت استمارة الاستبيان أداة لجمع البيانات، ولتحليلها استخدم البرنامج الإحصائي (SPSS)، حيث طبقت مجموعة من الأساليب الإحصائية، وتنوعت الوسائل الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات بتنوع أهداف الدراسة، فقد استخدم معامل ألفا كرونباخ لإيجاد قيم ثبات أداة الدراسة، واستخدم اختبار كولموجورف- سميرنوف (Kolmogorov-Smirnov) للتحقق من توزيع البيانات، كما استخدم المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والوزن النسبي للتعرف على مستوى محور متطلبات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها، فضلا عن استخدام الاختبارات الإحصائية على متطلبات إدارة الجودة الشاملة وأبعادها، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن جهود ضمان الجودة المبذولة من قبل شركة هاتف ليبيا للاتصالات تفي بمتطلبات بعض أبعاد متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، (التخطيط الاستراتيجي، دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، برامج التدريب وتطوير الأداء، مشاركة العاملين، التركيز على العميل) وهذا ما تم تأييده من خلال عملية اختبار الفرضية الرئيسية، والتي تم قبولها مع فرضياتها الفرعية باستثناء الفرضية الفرعية الثانية والمتعلقة بدعم الإدارة العليا.

This study aimed to identify the role of total quality management in raising the efficiency of employee performance, and whether there is a commitment to applying total quality management in its dimensions (strategic planning, senior management support, continuous improvement, training and performance development programs, employee participation, customer focus) in Hatif Libya Company from the point of view of the employees. The study used the descriptive analytical approach. The study population consisted of all employees of the Hatif Libya Company, Benghazi Branch, and a simple random sample was chosen from the senior and middle management, namely (quality management - financial and administrative - technical affairs - Legal Administration), and to achieve the objectives of the study, the questionnaire form was adopted as a tool for collecting data, and to analyze it, the statistical program (SPSS) was used, where a set of statistical methods were applied, and the statistical methods used in analyzing the data varied according to the diversity of the objectives of the study. The Cronbach's alpha coefficient was used to find the reliability values of the tool. The study used the Kolmogorov-Smirnov test to verify the distribution of data. It also used the arithmetic mean, standard deviation, and relative weight to identify the level of the total quality management requirements axis in its dimensions, in addition to using statistical tests on the total quality management requirements in its dimensions, and concluded The results of the study indicate that the quality assurance efforts exerted by the Libya Telecom Company meet the requirements of some dimensions of the requirements for applying comprehensive quality management, and this was supported through the process of testing the main hypothesis, which was accepted along with its sub-hypotheses except the second sub-hypothesis, which is related to senior management support.
ISSN: 2959-6505

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.