تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور التسويق الإلكتروني في تشكي...>الوصف

دور التسويق الإلكتروني في تشكيل التزام العميل نحو المؤسسة: دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للاتصالات

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: شهوان، تامر محمد حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shahwan,Tamer Mohamed Hassan
مؤلفين آخرين: إسماعيل، شريف سعيد متولي (م. مشارك) , محمد، توفيق عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج45, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 418 - 444
ISSN: 1110-7731
رقم MD: 1531811
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الرقمي | التزام العميل | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الإلكتروني | التزام العميل | الشركة المصرية للاتصالات | E-Marketing | Customer Commitment
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على التزام العميل، دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للاتصالات، وقد اعتمد الباحث في تحديد مفردات الدراسة على عينة من عملاء الشركة، وبلغ حجم العينة (385) مفردة. واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم إعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتي تمثل التسويق الإلكتروني (كمتغير مستقل)، والتزام العميل (كمتغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا (Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، كما استخدم مجموعة من الأساليب والطرق الإحصائية مثل معامل ارتباط سبيرمان، اختبار كولمو غروفسميرنوف، اختبار شابيرو ويلك، اختبار كروسكال واليس، وتحليل المسار لتحليل بيانات الدراسة الميدانية. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك المستقصي منهم لمتغيرات الدراسة في ضوء مجموعة من المتغيرات الديموغرافية المتمثلة في (الجنس، العمر، المؤهل، الدخل)، في ذات الوقت هناك تأثير موجب ذو دلالة إحصائية للتسويق الإلكتروني على التزام العميل، علاوة على ذلك تؤثر الأبعاد الفرعية للتسويق الإلكتروني والمتمثلة في (إضفاء طابع الشخصية - السرية والأمان - خدمة العملاء إلكترونياً - المجتمع الإلكتروني - الموقع الإلكتروني) تأثيراً موجبا ذو دلالة معنوية على التزام العميل ككل.

This study aimed to identify the impact of e-marketing on customer commitment, an applied study on Telecom Egypt customers. The researcher used Cronbach's Alpha coefficient to calculate the reliability and validity coefficients, and he also used a set of statistical methods and methods such as Spearman's correlation coefficient, Kolmogorov-Smirnov test, Shapiro-Wilk test, Kruskal-Wallis test, and path analysis to analyze the data of the field study. The researcher reached several results, the most important of which is the absence of statistically significant differences in the respondents' awareness of the study's variables in the light of a group of demographic variables represented in (gender, age, qualification, income). At the same time, there is a positive and statistically significant effect of e-marketing on customer's commitment, in addition, the sub-dimensions of e-marketing represented in (personalization - confidentiality and security - electronic customer service - electronic community- website) have a positive and significant impact on the commitment of the customer as a whole.
ISSN: 1110-7731

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.