جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن: دراسة حالة المديرية الجهوية للتأمينات saa تلمسان
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
|---|---|
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | جباري، فادية (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مليكي، سمير بهاء الدين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 25 - 42 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1538135 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تسويق العلاقات | إدارة علاقات الزبائن | جودة المعلومات | دالة نشر وظيفة الجودة QFD | Marketing Relationships | Customer Relationship Management | Information Quality | Function | Quality Function Deployment QFD
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
إن الهدف من هذا المقال هو تقييم مدى جودة معلومات الوظائف الداعمة لإدارة علاقات الزبائن CRM (Customer Relationship Management) في المديرية الجهوية للتأمينات Saa تلمسان ولتحقيق هذا الهدف تم استعمال دالة نشر وظيفة الجودة لقياس جودة معلومات هذه الوظائف الداعمة (التسويق المبيعات الخدمة، إذ تشكل الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة وصحة معلوماتها المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها وولائهم لها وبالتالي بقائها واستمرارها في السوق التنافسية. The purpose of this article is to assess the quality of the job information in support of the management of customer relations CRM (Customer Relationship Management in the Regional Directorate for insurances Saa Tlemcen and to achieve this goal is to use a quality function deployment for measuring the quality of information supporting these functions (marketing, sales, service) , a recent challenge in most institutions of insurance which pays considerably the quality and authenticity of information gained to ensure customer satisfaction andloyalty, and therefore their survival and continuing competitive market. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
أهمیة جودة الخدمة في تحقیق رضا العملاء: دراسة حالة الوكالة A التابعة للمدیریة الجهویة للشركة الوطنیة للتأمین Saa تلمسان خلال الفترة "2014-2015"
بواسطة: جباري، فادیة منشور: (2017) -
دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة من 2014-2015
بواسطة: جباري، فادية منشور: (2017) -
ترتيب متطلبات الزبائن باستعمال طريقة "مركز عدد مبهم": دراسة حالة مصنع ندرومة للأثاث بتلمسان
بواسطة: طويطي، مصطفى منشور: (2016) -
قياس أداء إدارة شبكة الإمداد في المؤسسة وتحسينه باستعمال الطرق الكمية المساعدة على اتخاذ القرارات: دراسة حالة ملبنة ريو تلمسان
بواسطة: بلمقدم، مصطفى منشور: (2012) -
دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: الجزائرية للتأمينات خلال الفترة 2014 - 2015
بواسطة: جباري، فادية منشور: (2016)
