دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة من 2014-2015
| المصدر: | مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية |
|---|---|
| الناشر: | المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية |
| المؤلف الرئيسي: | جباري، فادية (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع57 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | فبراير |
| الصفحات: | 68 - 77 |
| رقم MD: | 805104 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل "دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة 2014-2015". وأوضحت الدراسة أن جودة الخدمة تعتبر من أهم المواضيع التي لاقت اهتماما بالغا من طرف الباحثين في مجال تسويق الخدمات، لما يميز هذه الأخيرة من (خصائص، تقنيات تسويقية) مختلفة عن المنتجات المادية الملموسة؛ فقد أصبحت المؤسسة الخدمية مجبرة على تبنى استراتيجية تسويقية لا تعتمد فقط على تقديم خدمات بأسعار منخفضة بل تهتم أيضا بجودة خدماتها المقدمة التي تمكنها من اكتساب ميزة تنافسية ترضى عملاءها. وتكونت مجموعة الدراسة من 140 زبونا للوكالة A تم اختيارهم بطريقة عشوائية. وتمثلت أدوات الدراسة في المقابلة المباشرة، واستبيان لجمع البيانات. وختاما توصلت نتائج الدراسة إلى أن توفير الجودة في الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية يمكنها من اكتساب رضا زبائنها ووفائهم. كما أكدت نتائج الدراسة على أن جودة خدمات المؤسسة الجزائرية المقدمة لعملائها تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضاهم من ناحية بعد الجوانب المادية الملموسة، ما يدل على أنها تمتلك مختلف العناصر المادية التي بإمكانها توفير خدمات ذات جودة عالية. وأوصت الدراسة بأنه يجب على المؤسسات الخدمية الجزائرية أن تهتم بقياس جودة خدماتها انطلاقا من منظور عملائها، وأن تهتم بوظيفة تسويق خدماتها لما توفره هذه الوظيفة من مزايا خاصة فيما يتعلق بالبحوث التسويقية التي تمكنها من قياس مستوى رضا عملائها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
أهمیة جودة الخدمة في تحقیق رضا العملاء: دراسة حالة الوكالة A التابعة للمدیریة الجهویة للشركة الوطنیة للتأمین Saa تلمسان خلال الفترة "2014-2015"
بواسطة: جباري، فادیة منشور: (2017) -
دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: الجزائرية للتأمينات خلال الفترة 2014 - 2015
بواسطة: جباري، فادية منشور: (2016) -
أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات CAAT: دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط
بواسطة: حدادو، رقية منشور: (2022) -
جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجى الجزائرى - وكالة سكيكدة 52 -
بواسطة: بن قيراط، وداد منشور: (2014) -
أثر جودة الخدمة في ولاء العملاء في مؤسسات التمويل المتخصصة: اختيار الدور الوسيط لرضا العميل
بواسطة: عطية، أريج علي مصباح منشور: (2019)
