دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: الجزائرية للتأمينات خلال الفترة 2014 - 2015
| المصدر: | مجلة الإقتصاد الإسلامي العالمية |
|---|---|
| الناشر: | المجلس العام للبنوك والمؤسسات المالية الإسلامية |
| المؤلف الرئيسي: | جباري، فادية (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع47 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ابريل / رجب |
| الصفحات: | 117 - 125 |
| رقم MD: | 754665 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل. وتكونت مجموعة الدراسة من 100 زبونا للوكالة A. وتمثلت أداة الدراسة في تصميم استبيان لجمع البيانات. واستند الإطار النظري للدراسة على عدة عناصر، هي على النحو التالي، جودة الخدمة ورضا العميل، مفهوم جودة الخدمة، أبعاد جودة الخدمة، قياس جودة الخدمة، خصائص رضا العميل، مفهوم رضا العميل، العلاقة بين الجودة والرضا والوفاء والربح. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن جوده الخدمات المقدمة من طرف الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للتأمين تؤثر " تأثيرا سلبيا " على رضا العميل، وان توفير الجودة في الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدمية الجزائرية يمكنها من اكتساب رضا زبائنها ووفائهم؛ لذلك يجب على هذه المؤسسات أن تهتم بقياس جودة خدماتها تجاه عملائها، وأن جودة خدمة المقدمة لعملاء المؤسسة الجزائرية ذات طابع خدمي تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضاهم من ناحية بعد الجوانب المادية الملموسة. كما توصلت النتائج إلى أن جودة الخدمات المقدمة من طرف الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضا العميل من ناحية بعد الاستجابة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور جودة الخدمة في تفعيل رضا العميل: دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات تلمسان خلال الفترة من 2014-2015
بواسطة: جباري، فادية منشور: (2017) -
فاعلية جمهور الخدمات في كسب رضا العميل لمؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر
بواسطة: محمودي، أحمد منشور: (2018) -
دور العلاقات العامة في تطوير الجودة لشركات الخدمات العامة: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على شركة الكهرباء في الفترة 2015 م. - 2018 م.
بواسطة: صديق، أميرة علي محمد صالح منشور: (2019) -
أهمیة جودة الخدمة في تحقیق رضا العملاء: دراسة حالة الوكالة A التابعة للمدیریة الجهویة للشركة الوطنیة للتأمین Saa تلمسان خلال الفترة "2014-2015"
بواسطة: جباري، فادیة منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة في ولاء العملاء في مؤسسات التمويل المتخصصة: اختيار الدور الوسيط لرضا العميل
بواسطة: عطية، أريج علي مصباح منشور: (2019)
